Club BENG college is weer terug!

Het is misschien alweer een tijdje terug dat je voor het laatst in de collegebanken hebt gezeten, maar over iets minder dan twee weken is het weer zover. Het club BENG college is op dinsdag 4 oktober eindelijk terug en het wordt weer leerzamer dan ooit. Voor deze speciale middag hebben we Mike Hoogveld uitgenodigd bij Beeld & Geluid in Den Haag. Dr. Mike Hoogveld is mede oprichter van adviesbureau nlmtd, dat zich richt op het creëren van organisaties die toekomstbestendig waarde creëren voor hun klanten. Daarnaast is hij een vaste gastdocent aan Nyenrode, waar hij promoveerde op de toepassing van agile principes binnen omnichannel strategieën. Ook publiceert hij regelmatig boeken, waarvan zijn laatste drie allen op nummer 1 in de Managementboek top-100 stonden. In dit college komt Dr. Hoogveld ons meer vertellen over de customer journey als concurrentievoordeel. Lees gauw verder voor de details en vergeet natuurlijk niet om alvast je ticket te bestellen! 

Er verandert steeds meer en sneller. Zo ook het gedrag van jouw klanten: ze gebruiken steeds meer online en offline kanalen door elkaar heen en worden steeds kritischer in de klantbeleving die ze van jouw organisatie eisen. Hoe zorg je met al deze complexiteit dat je relevant blijft voor je klanten? In dit college onthult Mike Hoogveld hoe je daarin sneller en slimmer kan opereren dan je concurrenten. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en wetenschappelijke inzichten geeft hij concrete tips om jouw omnichannel customer journey vorm te geven en daarbij jouw manier van organiseren en werken zo in te richten dat je optimaal presteert bij iedere klantinteractie.

Het kan natuurlijk zijn dat je je afvraagt wat een ‘customer journey’ nou weer is. Dit is simpel gezegd een visuele representatie van de klantreis waarin jij als bedrijf alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Het in kaart brengen van deze klantreis helpt je ook bij het onderzoeken hoe jij jouw waardevolle klantrelaties nou behoudt. Deze contactmomenten worden ook wel touchpoints genoemd en ontstaan iedere keer als een klant interactie heeft met jouw merk.

In deze customer journey worden 5 fasen onderscheidt:

  1. Allereerst de bewustwordingsfase waarin de klanten zich bewust wordt van een bepaald probleem. Er ontstaat dan een behoefte. 

  2. In de overwegingsfase gaat iemand zich verdiepen in het probleem en op zoek naar mogelijke oplossingen. Daarbij neemt een persoon oplossingen van meerdere organisaties (ook jouw organisatie) in overweging. 

  3. De aankoopfase is de fase waarin de daadwerkelijke aankoop gedaan wordt. Het bedrijf dient er in deze fase voor te zorgen dat er een duidelijke call-to-action aanwezig is, zodat de aankoop ook daadwerkelijk bij dat bedrijf gedaan wordt. 

  4. In de een-na-laatste service en gebruiksfase heeft de klant het product of de dienst gekocht. Echter, hij/zij heeft misschien hulp nodig bij het in gebruik nemen of implementeren ervan. Als bedrijf zijnde moet je er in deze fase voor zorgen dat je klaar staat voor je klanten en de nodige service biedt. 

  5. Ten slotte de loyaliteit fase waarin de klant beslist in hoeverre hij/zij tevreden is en of hij/zij jou zal aanbevelen aan anderen. Het is belangrijk om de klant als het ware ambassadeur van jouw organisatie te maken

Kortom met het scherp in kaart brengen van deze customer journey kan je al veel concurrenten een stapje voor zijn. Wil je alle ins en outs over de customer journey als concurrentievoordeel gebruiken? Meldt je dan hier aan voor het club BENG college op 4 oktober, want het wordt weer middag om niet snel te vergeten!

Zeven tips voor goede marketing op social media!

Snapchat, Instagram, Facebook, Tiktok, LinkedIn. Allemaal social media platformen waar je ongetwijfeld weleens van gehoord hebt. Dat social media tegenwoordig een grote impact op ons leven heeft is een feit. Alleen al in Nederland heeft ruim 86% een social media-kanaal. Dit is ook logisch, want het is vermakelijk en voorziet in de menselijke behoefte aan contact. Ook een groeiende groep ondernemers zien de voordelen van social media en gebruiken deze media als marketingtool. Voordelen zoals: de laagdrempeligheid, groot bereik, lage kosten, rechtstreekse interactie met een gekozen doelgroep, netwerk opbouwen en zo gaat het lijstje nog even door. Als je dit goed aanpakt kan het een krachtig marketingmiddel zijn voor de promotie van jouw bedrijf of product, maar dat moet je ook wel écht goed doen. In deze blog komen dan ook zeven tips voor goede marketing op social media aan bod. Door deze tips toe te passen maak jij een vliegende start op social media!

Allereerst wat houdt social media marketing precies in? Social media marketing (SMM) is een marketingtool waarbij één of meerdere social media platformen worden ingezet om de marketing (communicatie) doelstellingen van een onderneming te realiseren. Deze interactieve vorm van marketing is gericht op het aangaan van de dialoog met klanten en potentiële klanten. Een groot deel van deze klanten bevinden zich online en daarom is social media uitermate geschikt om met hen te communiceren. Je bevindt je namelijk altijd in de broekzak van jouw doelgroep. SMM is echter een middel en geen doel op zich. Het inzetten van social media is dus alleen aan te raden als het bedrijf en de markt hier geschikt voor zijn. Wees je hier bewust van!

#1 Weet wie je doelgroep is! 

Met de content die je plaatst wil je vaak een specifieke doelgroep bereiken. Een bepaalde leeftijdscategorie, bepaalde interesses, uitgavenpatroon of noem het maar op. Het moet in ieder geval interessant zijn voor de doelgroep. Doe dan ook eerst grondig onderzoek naar je doelgroep. Op welk social media platform spenderen zij de meeste tijd? Wat zijn hun interesses? Wat voor soort content houdt hen bezig? Antwoorden op dit soort vragen zijn cruciaal voordat je begint met social media. Instagram, Snapchat of Tiktok kun je bijvoorbeeld erg goed inzetten om gebruikers tussen de 6-29 jaar te bereiken met speelse content. Als je jouw merk in beeld kunt vertellen zit je helemaal goed met deze kanalen. Een kleine kanttekening bij Tiktok is dat het niet is voor merken die zich jong willen profileren, maar juist voor de merken die daadwerkelijk jong zijn. Hoewel Facebook nog steeds het grootste social media platform ter wereld is, daalt de populariteit onder jongeren. Ondanks dit kan je met Facebook een doelgroep tussen de 30-64 prima bereiken. Het is ideaal om een ‘community’ te bouwen en jouw merk binnen deze groep te promoten. Ten slotte LinkedIn, het platform waar je voornamelijk hoogopgeleiden vindt (HBO of hoger). De grootste groep gebruikers in Nederland is tussen de 20-39 jaar, maar veel 40-64 jarigen kan je hier ook prima mee bereiken. Houdt het altijd zakelijk als je dit kanaal gebruikt!

 

#2 Wees consistent met het posten!

Vaak worden volgers bij de opstart van een social media account doodgegooid met content, maar zwakt dit al af naar enkele weken. Het is juist de kunst om consistent waardevolle content te blijven delen. Uit het oog, is uit het hart lijkt slechts een spreekwoord, maar het is de harde waarheid. Veel berichten omdat je  een promotie of event hebt en daarna weken  niets delen is niet effectief. Spreid het liever en maak desnoods een contentkalender om er zeker van te zijn dat je altijd voldoende content hebt om te plaatsen. Een inspirerende quote die hier goed bij aansluit is ‘content builds relationships. Relationships are built on trust. Trust drives revenue.’ Blijf onder de aandacht bij jouw doelgroep is de boodschap.

 

#3 Wees sociaal en zorg voor tweerichtingsverkeer!

Social media wordt door veel bedrijven alleen maar ingezet als zendkanaal. Vaak wordt gedacht dat hoe ‘harder’ je roept en hoe meer mensen het ‘horen’, hoe beter het effect zal zijn. Eenrichtingsverkeer dus, maar dit is niet zo en werkt juist averechts. Social media is geen digitale reclamefolder, maar eerder een handig kanaal om een hechte band op te bouwen met jouw doelgroep. Dat het allemaal online is betekent niet dat omgangsvormen vergeten moeten worden. Als je bijvoorbeeld in een winkel iets vraagt aan een medewerker krijg je direct antwoord of in ieder geval zo snel mogelijk. Geen reactie geven zou onbeleefd zijn en kost je als ondernemer minstens één klant. Online verandert er niet heel veel, dus wees ook echt sociaal. Anders zou het waarschijnlijk ‘asocial media’ heten!

 

#4 Post niet ondoordacht!

Een fout die veel ondernemers maken is dat ze te vaak ‘gewoon’ een bericht plaatsen om de aandacht van klanten niet te verliezen. Hier zit echter geen strategisch plan achter, wat juist belangrijk is. Een goede social media strategie gaat uit van doelstellingen en een doelgroep.  Zorg dat er een logica achter jouw posts zit. Wees relevant, origineel en speel slim in op de behoeften van jouw doelgroep. Dat is namelijk precies wat ervoor zorgt dat jouw klanten terug blijven komen en ook dat je nieuwe klanten aantrekt. Of je nu wilt informeren, overtuigen of amuseren, zorg dat er een tactiek achter zit.

 

#5 Zorg dat je adverteert!

Het plaatsen van content leidt helaas niet automatisch tot meer bekendheid op social media. Wel vergroot het je zichtbaarheid en hebben klanten een beeld bij jouw bedrijf en wat je te bieden hebt. Het enige probleem is dat deze berichten alleen gezien worden door mensen die jouw pagina volgen of geliked hebben. Dit kunnen dan zelfs mensen zijn die niet eens binnen jouw doelgroep vallen. Je bent dus onvoldoende zichtbaar als je alleen ‘gratis’ post. Adverteren op social media is dan ook een ware investering. Je kan op basis van: bepaalde profielkenmerken, activiteiten, interesses etc. heel specifiek targeten wie jouw advertentie te zien krijgt. Het kost je wat, maar levert vaak nieuwe volgers op.

 

#6 Doe wat met je statistieken!

Om bij te houden hoe je het doet, is het uitermate belangrijk om je statistieken van tijd tot tijd  te analyseren. Meten is immers weten!  Kijk eens goed naar je Key Performance Indicators (KPI’s). Hierbij kun je denken aan: je volgers aantal, kliks naar de website, het gemiddelde aantal views, het aantal unieke bezoekers, impressies van je profiel enzovoort. Deze statistieken geven je een goed inzicht in wat nou wel en niet werkt bij jouw doelgroep qua content, moment van posten en veelheid aan berichten. Vervolgens kan je daar op inspelen.

 

#7 Maak gebruik van hashtags!

Om het beste uit jouw social media-kanalen te halen en meer interactie uit te lokken, werk je onderaan je berichten met hashtags. Het gebruik van deze hashtags zorgt voor maar liefst 12,6% meer engagement dan dezelfde post zonder deze hashtag. Denk eens terug aan de #MeToo beweging die in 2017 ineens op gang kwam. Veel mensen konden zich in deze hashtag vinden en hadden eerder het gevoel deel uit te maken van een groep. zo werkt het ook met veel andere hashtags! Hiernaast creëert het een goed beeld bij jouw merk, omdat je hiermee letterlijk uitleg en duiding geeft over en waar jouw merk voor staat. Houd het kort maar krachtig, wees origineel en zorg dat het relevant is binnen jouw branche. Probeer dus niet ‘mee te liften’ op het succes van hashtags die door anderen zijn bedacht. Houdt het relevant door alleen tags te gebruiken die bij de post passen en waar jouw ‘ideale klanten’ op zoeken, want zo ben je namelijk beter vindbaar voor hen. Gebruik maximaal 3 hashtags per post, want het kan ook tot ergernissen bij andere social media gebruikers leiden. Dit komt wanhopig over en kan gefilterd worden als spam. Wees dus lekker creatief, maar met mate!

Stad aan zee

Den Haag positioneert zich nationaal en internationaal als “Stad aan zee”. The Hague Marketing Bureau, samen met de gemeente verantwoordelijk voor deze positionering, werkt continu aan het promoten in binnen- en buitenland van de leisure in Den Haag. Het draait om aantrekken en activeren van toeristisch (en ook zakelijk) bezoek.

Hilde Gloudemans, Team Lead Marketing Communications bij The Hague Marketing Bureau: ‘Die belofte past ons. Wij zijn de enige grote stad aan zee in geheel Noordwest-Europa. Met jaarlijks terugkerende campagnes richten we ons enerzijds op de eigen bewoners, anderzijds op dagbezoek en op langer verblijf, zowel voor binnenlandse als buitenlandse bezoekers. Onze focuslanden in het buitenland zijn België, Duitsland en Groot-Brittannië. Reactief bewerken we bovendien Frankrijk, Spanje en Italië. Door journalisten uit te nodigen en de stad te laten ervaren, hopen we dat zij Den Haag redactioneel onder de aandacht van onze potentiële bezoekers brengen.’ 

Doelgroep
Hilde praat uit het hart over haar werk en de uitdagingen die voorliggen. ‘Het jaar 2022 wordt een hersteljaar, na de moeilijke Covid-jaren. We willen een lichte groei realiseren en gaan voor meer kwaliteit, minder kwantiteit. Onze doelgroep is de kwaliteitstoerist. Hij of zij die een iets hoger besteedbaar inkomen heeft, die geïnteresseerd is in cultuur en historie. Die van een goed glas wijn houdt en de combinatie historische stad en strand zoekt. De stad aan zee. Met verschillende campagnes brengen we vele proposities in beeld. In het laagseizoen (januari – juni) zijn we zowel gericht op verblijf als op dagbezoek. Hotels kunnen onze bijdrage dan goed gebruiken en bovendien biedt onze stad in de winterperiode ook veel leuke activiteiten zoals de Royal Christmas Fair, Cool event op Scheveningen, The Hague HighLights en natuurlijk ‘royal’ shopping. Met de campagnebelofte “Have a Royal winter” proberen we een toppositie in de lijsten van wintersteden te bemachtigen. In het voorjaar richten we onze pijlen op de start van het strandseizoen, winkelen en natuurlijk verdient de culturele sector onze aandacht. De periode juli en augustus is voor ons relatief rustig, al is dit wel weersafhankelijk. Bij een slechte zomer is extra inzet gewenst. In september is Den Haag de Koninklijke stad met Prinsjesdag en het Prinsjesfestival en natuurlijk de opening van het cultureel seizoen/start voorverkoop.’

Opdrachtgevers
‘De gemeente Den Haag is goed voor het merendeel van onze opdrachten. Op basis van een jaarplan wordt ons subsidie toegekend. Onze campagnes zijn deels ook op bewoners gericht. We hebben campagnes gevoerd om, tijdens de lockdown, mensen te stimuleren om vooral in hun eigen buurt hun inkopen te doen. Vorig jaar kregen we vanuit het economisch herstelplan bijvoorbeeld de vraag of we een campagne wilden inzetten om de Haagse horeca te ondersteunen. Overige opdrachten komen uit de markt. Zo werken we onder andere samen met Stichting Museumkwartier Den Haag. Nergens anders in Nederland liggen 12 cultuurhotspots zo dicht bij elkaar. Museumkwartier Den Haag is een ware cultuurmagneet en het gebied bruist van de mooie verhalen. Ze liggen letterlijk op straat, pal aan de Hofvijver en onder de bomen van de mooiste laan van Nederland. Ook dit is een belangrijke propositie en activator voor mensen om Den Haag te bezoeken.’

Duurzaamheid
Voor The Hague Marketing Bureau is duurzaamheid een belangrijk thema. Hilde: ‘We hebben een manifest ondertekend. Daarin beloven we onder andere dat we actief benoemen wat onze bijdrage is aan een duurzaam Den Haag. Praktisch houdt dit in dat we in de keuze van campagnemiddelen gaan voor de meest duurzame opties. Dus geen flyers uitdelen die vervolgens op straat belanden, wel informatie en inspiratie op denhaag.com, bij de collega’s in de The Hague Info Store (THIS) op Den Haag CS of via onze cityhostst in de stad. Digital en/of persoonlijk heeft de voorkeur. Inhoudelijk betekent dit dat we onder andere het OV en de fiets meer zullen promoten zodat mensen op een duurzame manier onze stad bezoeken. Voor fietsers en wandelaars zijn er vele interessante en thematische routes beschikbaar, ook dat past binnen het thema duurzaamheid.’

Abonnementen, waarom zien we ze steeds vaker?

Vroeger waren er nog weinig abonnementen. De abonnementen op magazines, sportscholen en televisie kwamen het meest voor. Tegenwoordig zijn ze niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Iedereen heeft er wel een aantal, denk maar aan je Spotify, Netflix of telefoon abonnement. Waarom zijn er tegenwoordig zoveel abonnementen en wat zijn de voor-en-nadelen hieraan?

Gebruiksgemak

Voorop staat het gebruiksgemak. Zeker in deze periode is het gemakkelijk voor de consument om films en series te streamen. Ook bij abonnementen waar een product wordt verzonden staat het gebruikersgemak voorop. Zo hoef je bijvoorbeeld niet meer naar de supermarkt voor het avondeten met een box van Hello Fresh.

Het nadeel hiervan kan zijn dat de consument het gemak van het product niet meer nodig heeft omdat er een ander alternatief is gevonden. Denk bijvoorbeeld aan Picnic. Je kan er altijd nog voor kiezen om de boodschappen zelf te gaan doen, of juist niet meer.

Stuntprijzen

De gemiddelde consument is daarnaast sneller aangetrokken tot een lagere prijs. Een abonnement kan dit gemakkelijk voorzien door maandelijks een laag bedrag aan te houden, om zo meer klanten te werven. Klanten zijn daardoor sneller aangetrokken tot een bepaald platform of merk. 

Je kan hierdoor veel met goedkopere prijzen stunten. Op YouTube zie je vaak reclames van het scheermesjes bedrijf Dollar Shave Club. Deze prijzen zijn in verhouding tot het product wat je in de winkel koopt zo laag dat het aantrekkelijker is om je hierbij aan te melden. Zeker als je het overal om je heen ziet.

Het nadeel hiervan is dat de consument vaak meerdere abonnementen heeft lopen. Zo kunnen de kosten aardig oplopen en zijn aparte abonnementen geen optie meer.

Winstgevend

Een goed voorbeeld hiervan is, de al eerder genoemde, Dollar Shave Club. Dit bedrijf bezorgt scheermesjes aan de deur. De prijs van de scheermesjes ligt met een abonnement lager dan de gemiddelde prijs in de winkel. Dit is niet alleen gemakkelijker voor de consument, maar ook een heel gemakkelijk winstmodel voor Dollar Shave Club. Zij kopen het product goedkoper in, om zo de verzendkosten te dekken en hieruit winst te maken op iedere set die verkocht wordt.

Band opbouwen

Door een abonnementsvorm voelt de consument zich ook meer verbonden met het bedrijf. Hoe fijn is het om een persoonlijke playlist te ontvangen van Spotify om je ochtend mee te beginnen? Dat voelt fijner dan het ontvangen van een identiek product voor iedereen.

Zoals u kunt zien wegen de voor en nadelen elkaar af. Welke vorm past volgens u het beste bij uw bedrijf? Een goede discussie waardig!

Formule 1 bewijst werking van goede marketing

Tegenwoordig zie je het overal, Formule 1. Polo’s, petten en jassen van het Red Bull team doen het in vooral goed in Nederland. Max Verstappen speelt hierin natuurlijk een grote rol, ook wereldwijd ontvangt Formule 1 steeds meer aandacht. Hoe komt het dat de koninklijke motorsport tegenwoordig weer booming is? 

Ontevreden supporters 

Het lukte niet altijd  voor Formule 1 om haar supporters tevreden te houden. In een wereldwijde enquête kwam zowel in 2010 als in 2015 naar voren dat het merendeel niet tevreden was over de huidige situatie van de motorsport. Formule 1 zocht vanuit dit probleem naar een oplossing. 

Keerpunt 

De enquête was aanvankelijk alleen in het Engels beschikbaar. Motorsport Network en Nielsen Sport vertaalden de enquête, zodat deze meer bereik heeft. Sinds 2017 vullen hierdoor minimaal 125.000 mensen jaarlijks de enquête compleet in. Uit onderzoek blijkt dat meer dan 25% van de kijkers van de Formule 1 jonger is dan 25 jaar. Dit was een beweegreden voor Formule 1 om veel actiever te worden op social media. 

Zo werden vanaf dat moment veel meer interviews interactief, voor de jonge generatie. Denk aan online interviews, quizjes met de coureurs op YouTube en hoogtepunten van de kwalificatie of race in een korte video. En met succes: de pagina’s van Formule 1 hebben op dit moment meer dan 40 miljoen cumulatieve volgers.

Successerie

De autosport lijkt in eerste instantie gemakkelijk te begrijpen, hard rijden en de eerste rijder die wordt afgevlagd wint. Het verhaal achter de bestuurder die strijdt om de eerste plek is veel breder en interessanter. Vaak vinden mensen de Formule 1 races te lang en worden alleen de start en eindrondes bekeken. Formule 1 tobde jarenlang met dit probleem. Hoe zorg je ervoor dat een beginnende supporter een trouwe fan wordt die het volledige raceweekend bekijkt? 

Op 8 maart 2019 werd Drive to Survive aangekondigd. Deze Netflix-serie licht in korte afleveringen van 40 minuten een bepaald team in een specifieke race toe. Zo zie je terug wat er allemaal achter de schermen gebeurt, voor het begin van de race en tijdens een seizoen stop. 

In 2019 heeft de serie 520.000 mensen in de Verenigde Staten bereikt. In 2021 steeg dit cijfer tot ruim 1 miljoen! Niet alleen zijn hierdoor de kijkcijfers van de races niet alleen gestegen, ook de doelgroep targeting deed zijn werk gedaan: 77% van de nieuwe kijkers is tussen de 16 en 35. De serie is dus op het perfecte moment gepubliceerd.

Uit het meest recentelijke onderzoek blijkt dat de socials van Formule 1 met 99% zijn gegroeid, daarnaast is het aantal vrouwelijke kijkers met 30% toegenomen. Hierdoor is het wereldwijde bereik enorm gestegen.

Zes redenen om nu lid te worden van Club BENG

Club BENG

Club BENG is dé netwerkclub voor event-, marketing en communicatieprofessionals in de regio Den Haag. Misschien denk wel je: weer een netwerkclub wat moet ik er mee? Om je te overtuigen om gelijk lid te worden geven we 6 redenen om je vandaag nog aan te melden.

1. Verbeter jezelf
Vaak ben je zo druk met je dagelijkse werkzaamheden dat je jezelf geen tijd gunt om ook eens buiten je eigen organisatie te kijken naar trends en ontwikkelingen. Bij Club BENG komt je op een natuurlijke manier in contact met mensen uit hetzelfde vak en deel je automatisch praktijk ervaringen met ze. Bij elke bijeenkomst is er een spreker die je aanzet om na te denken over je vak en wat jezelf kan verbeteren aan jezelf.

2. Krijg energie
Ken je dat gevoel? Je maakt even een uitstapje naar een andere omgeving, ontmoet nieuwe mensen en je hebt gelijk weer energie. Die energie krijg je bij Club BENG. Als basis hebben we altijd een inspirerende locatie, verwennen we je met heerlijke catering en nodigen we de leukste sprekers voor je uit. Je verlaat elke bijeenkomst vol nieuwe plannen.

3. Bouw je netwerk uit
Je ontmoet nieuwe mensen bij Club BENG die je nieuwe perspectieven en ideeën bieden die je in je functie kunnen helpen. Alle leden van Club BENG hebben hetzelfde doel: kennis delen en inspiratie op doen. Zo ontstaan er spontaan nieuwe samenwerkingen en wellicht nieuwe mogelijkheden.

4. Creëer waarde
Wanneer je bij Club BENG samenwerkt met andere partijen, versterk je elkaar. Niet alleen op economisch gebied, maar ook sociaal gebied. Duurzaam samenwerken lukt immers veel beter als je dit samen met anderen doet. 

5. Haal niet alleen maar breng vooral
Wat is er nu leuker dan andere mensen te helpen? Bij Club BENG breng je eigen kennis en ervaring in en help je zo andere leden om beter te worden in zijn of haar vak.

6 . Maak plezier
Bij Club BENG draait het in eerste instantie om kennis en inspiratie maar we maken ook plezier. We organiseren geen saaie bijeenkomsten maar zorgen voor een portie humor en plezier bij elke bijeenkomst.

Meld je nu aan
Wil jij lid worden van Club BENG? Meld je dan nu aan via deze link

Club BENG is een initiatief van Beeld & Geluid in Den Haag en is mede mogelijk gemaakt door de Gemeente Den Haag

Consultant inhuren? Er zit meer in je eigen organisatie dan je denkt

Wij krijgen van organisaties steeds vaker vragen die traditioneel gezien ook aan een consultant gesteld kunnen worden. Consultants hebben heel veel kennis, zich verdiept in de organisatie en beantwoorden de klantvraag vaak met een (dik) rapport. Dit rapport, advies en/of deze presentatie kan kracht en vertrouwen geven aan een organisatie; Er is immers door een professional -conform een afgestemde wijze- intensief gewerkt aan een voorstel, oplossing of aanpak om de opdracht te vervullen. Helaas blijkt gevolg geven aan zo’n rapport vaak lastig. Hoe komt dit, en waarom belandt zo’n dik rapport vol kennis soms toch onderin de la?

Kennis binnenhalen via outside – in

Het ‘in laten vliegen van kennis’ door consultants noemen wij de outside-in methode.
De rapporten die door consultants worden geschreven zou je kunnen vergelijken middels de metafoor van een bloedtransfusie. Als het exact jouw bloedgroep is, dan is de kans dat het bloed opgenomen wordt groot en het resultaat fantastisch. Als het niet exact je bloedgroep is… dan breken er gevechten uit. Als je je bedenkt wat er gebeurt bij een verkeerde bloedtransfusie, dan mag je blij zijn als het ergste dat er gebeurt het in de la verdwijnen van een rapport is.

Het lijkt erg aanlokkelijk om strategische kennis en hulp van buiten naar binnen te halen. En blijkt vaak ook zeer effectief en nuttig. Maar wat nu als je de oplossing op uit je eigen mensen kunt halen?

Kennis ophalen vanuit je organisatie via inside – out

Het ophalen van kennis en aanpak uit de eigen organisatie noemen wij de inside-out methode. Met behulp van visuele werkvormen, creatieve sessies en programma’s halen we ideeën, kennis en oplossingen op uit de mensen zelf.

Dit kan gaan om hulp bij een strategisch vraagstuk, innovatie of een cultuurtransformatie. De uitkomst van zo’n traject is het resultaat van organisatie zelf; medewerkers zitten boordevol waardevolle kennis en innovatieve ideeën! Doordat de mensen zelf eigenaar zijn voelen ze zich betrokken en verantwoordelijk en wordt het uitvoeren ervan een stuk eenvoudiger, leuker en kansrijker. En als het aan ons ligt, een stuk visueler.

Termen als bottom-up en top-down worden hier vervangen door outside-in en inside-out.

Van strategie naar concrete acties

Elk bedrijf heeft een strategie, maar hoe zet je deze nu om in concrete acties met betrokken en verantwoordelijke medewerkers die plezier hebben in hun werk?

Dit doen wij visueel! Met energieke, leuke en eigen programma’s en werkvormen op maat voor jouw organisatie. Niet te veel duiken in de inhoud, maar praktisch aan de slag.

Met onze Visual Thinking methodes als basis volgen wij een aantal stappen om tot een realisatie te komen. Dit doen we op een agile manier, met ruimte voor input en bijstellen.

Gaat biologisch weer terug in plastic?

Veel consumentenklachten bij supermarkten gaan over de grote hoeveelheid plastic verpakkingen om groente en fruit. Zeker als het gaat om biologische producten vragen consumenten zich af waarom juist deze in zoveel plastic verpakt zijn. Supermarkten, retailers en groenteleveranciers hebben de klachten serieus genomen en zijn volop aan het innoveren om plastic verpakkingen te verminderen.

Uitgangspunt is dat het biologische product voor de consument herkenbaar is. Zeker op die plaatsen waar zowel gangbaar als biologisch verkocht wordt, denk aan de markt, de supermarkt en de groentewinkel, moet een vermenging tussen biologisch en gangbaar voorkomen worden. De controle dient waterdicht te zijn.

De laatste tijd verschijnen volop verpakkingsinnovaties, die inzetten op minimaal gebruik van plastic en maximale herkenbaarheid en traceerbaarheid. Bijvoorbeeld de kleine banderol om courgette, het groene voetje en banderol om bananen, een ouwel op een broodje ,laserprint op gember en zoete aardappel en kleine stickertjes op appels en pompoen. Ook zonder een plastic verpakking zijn deze producten duidelijk herkenbaar als biologisch. Er liggen nog veel meer innovaties op de plank. Of die straks ook in het schap zichtbaar worden is nog maar de vraag…

Vanaf 1 januari 2022 geldt de nieuwe EU-verordening biologische landbouw (2018/848). In deze nieuwe verordening worden, al vanaf januari 2021, strengere eisen gesteld aan de controleerbaarheid van het biologische product. Fraude met biologisch moet te allen tijde voorkomen worden. Van volledig verpakte producten weet je zeker dat er onderweg geen vermenging met gangbaar heeft plaatsgevonden. Banderollen, ouwels, stickertjes voldoen niet aan de definitie van verpakking. Daarmee wordt het biologisch product gezien als onverpakt en dat is volgens de nieuwe EU-verordening niet toegestaan.

Supermarkten en andere verkopers staan nu voor een dilemma: biologische producten weer volledig verpakken? En terug naar de plastic verpakkingen? Plastic geeft tenslotte de meeste zicht op het product. En weg met de onlangs ingevoerde stickertjes, en banderollen? En hoe dat dan uit te leggen aan de consument, die juist blij was met de vermindering van plastic verpakkingen om groente en fruit?

Een herkenbaar biologisch product, goed controleerbaar, en niet te vermengen met gangbaar product. Dat is het uitgangspunt. Laten we daarbij vervolgens ook aandacht besteden aan andere duurzaamheidsdoelstellingen, zoals het verminderen van plastic verpakkingen. En zo samen zorgen voor een goede definitie van ‘voorverpakt levensmiddel’. Zodanig dat de consument in de toekomst steeds vaker biologisch groente en fruit koopt, zonder onnodig plastic.

Duurzaam boodschappen doen, hoe kan dat het best?

Uit menig consumentenonderzoek blijkt dat mensen duurzaam voedsel belangrijk vinden en daar bij het aankopen van voedsel ook best rekening mee willen houden (SAMR, 2019). Dat consumenten dat niet alleen zeggen, maar ook doen, blijkt bijvoorbeeld uit het aandeel verkochte producten met een keurmerk. Jaar in jaar uit stijgt dat aandeel (WUR, 2020). Nu al heeft ongeveer 1 op de 10 producten in de supermarkt een duurzaamheidskeurmerk. De omzet van deze producten is in de afgelopen jaren gestegen naar €7,5 mld. Ik verwacht dat deze ontwikkeling doorzet. Nog steeds zien we dat er producten met een duurzaamheidskeurmerk bij komen.

Nog makkelijker zou het zijn als je als consument niet meer bij ieder product hoeft na te denken, maar een duurzame keus kan maken door de meest duurzame supermarkt te kiezen. En daar is nu iets vreemds aan de hand; binnen enkele weken werd PLUS uitgeroepen tot de Meest Verantwoorde Supermarkt door GfK (PLUS), Albert Heijn tot de meest duurzame supermarktformule door de Sustainable Brand Index (Sustainable Brand Index) en Ekoplaza tot de meest groene supermarkt in de Superlijst Groen (Questionmark). Ieder onderzoek gebruikt een andere onderzoeksmethode en komt daarmee tot een andere conclusie. Overigens staan deze supermarkten al jarenlang bovenaan de ranglijsten; PLUS wordt al zeven jaar op rij uitgeroepen tot de Meest Verantwoorde Supermarkt en Albert Heijn is al vijf jaar de meest duurzame supermarktformule.

Daarom toch maar als consument aan de bak. Want het lijkt ingewikkelder dan het is. Koop bijvoorbeeld vooral biologische producten, bij voorkeur uit Nederland en in het seizoen. Of kies voor een van de andere top duurzaamheidskeurmerken, zoals On the way to PlanetProof, Beter Leven, ASC, MSC, Fairtrade, Rainforest Alliance of UTZ (MilieuCentraal). Let ook op verpakkingen: kies voor onverpakt neem je eigen tas mee en gooi de verpakking op de juiste wijze weg. Tot slot; veel (milieu)winst is te behalen als je lopend of op de fiets de boodschappen doet. In ons land is er bijna voor iedereen een supermarkt binnen een straal van 2 km, prima fietsafstand. Goed voor het milieu en voor jezelf. Dat is snelle winst.

NB: voor heel veel tips om duurzaam boodschappen te doen raad ik het boek Zin en onzin in de supermarkt aan van Loethe Olthuis over kopen en eten.

Video is het medium voor interne communicatie, dit is waarom

Interne communicatie is de hoeksteen van iedere organisatie. Dit weten ook bedrijven als Deloitte en Stibbe, waar wij veel video content voor produceren. Naast de oplossingen voor interne communicatie zijn we in 2020 ook gaan ondersteunen op het gebied van live streaming. Objektiv ontzorgt bedrijven op het gebied van video content, in alle denkbare manieren.

Maar, met het produceren van een strakke video voor interne communicatie ben je er nog niet. Hoe zorgen organisaties ervoor dat interne communicatie op de juiste manier bij collega’s terecht komen? Er zijn meerdere mogelijkheden voor het verspreiden van interne communicatie. De nieuwsbrief en het bedrijfsintranet zullen waarschijnlijk als een van de eerste opties op tafel komen.

Maar zeg eens eerlijk, hoe aandachtig lees jij de zoveelste nieuwsbrief echt? En hoe lang houd jij je aandacht bij de vergadering over veranderingen binnen het bedrijf? Om jouw collega’s echt enthousiast te maken en te zorgen dat zijn hun aandacht vasthouden, is er maar een ding nodig: video.

Video is dé manier om informatie over te dragen. Waarom? Als je er beter over nadenkt is het eigenlijk heel logisch.

Een virtuele wereld
Het is vooral in deze tijd, waar bijna iedereen thuis werkt, zo belangrijk om te blijven communiceren met medewerkers. Op dit moment bestaat voor veel mensen collegiaal contact slechts uit videoverbindingen. Met de effecten hiervan ben je waarschijnlijk zelf (helaas) mee bekend. Als gevolg hiervan verliezen veel mensen hun motivatie. Wil je hen motiveren? Dat is het nu belangrijker dan ooit om te communiceren.

Het is bewezen dat men vaker een video bekijkt dan teksten leest. Het is dan ook wel zo leuk voor jouw collega’s om even iets anders te zien op hun beeldscherm dan lappen teksten in hun mailbox.

Snel en efficiënt
Wanneer er plotselinge ontwikkelingen in jouw bedrijf plaatsvinden, wil je dit wel snel kunnen communiceren. Een mail is natuurlijk snel geschreven, maar ook een video kan binnen een kort tijdsbestek worden geproduceerd. Binnen enkele dagen kunnen wij een video in jullie huisstijl produceren die alle informatie op een efficiënte manier overbrengt. Video is dus dé wanneer tijd een doorslaggevende factor is.

Duidelijk
Een video is duidelijk. Er zijn talloze creatieve manieren te bedenken om informatie over te brengen met video. Denk bijvoorbeeld aan een leuke animatie, een vacature video of een dynamische presentatie. In plaats van het beschrijven van de ontwikkelingen kun je het jouw collega’s laten zien. Dit zorgt ervoor dat een video altijd duidelijker is.

Aantrekkelijk
Video is dynamisch en leuk om naar te kijken (mits dit goed is gedaan). Een video zorgt er voor dat informatie die niet per se bijdraagt aan de kern van het verhaal wordt uitgezeefd.

Zo hoeven jouw collega’s niet urenlang naar een speech te luisteren, terwijl de boodschap ook in een minuut getoond kan worden door middel van mooie beelden.

Een video vertelt een verhaal en kan emotie losmaken bij de kijker. Dit zorgt ervoor dat de informatie blijft hangen!

Van klant naar relatie door effectieve relatiemarketing

Relatiemarketing, we hebben er allemaal wel van gehoord maar wat is het nu precies? En wat heeft relatiemarketing te maken met het organiseren van evenementen? In deze blog laat ik je zien dat relatiemarketing echt een onderdeel moet en kan zijn van je eventstrategie.

Wat is relatiemarketing?
Wanneer je deze vraag in Google intypt, dan krijg je dit antwoord: relatiemarketing is een vorm van marketing waarbij het voornamelijk gaat om het creëren en het instandhouden van een langdurige relatie met individuele afnemers. 

Wanneer je het aan mij vraagt dan geef ik je een simpeler antwoord: met relatiemarketing bouw je aan een sterke en persoonlijke band met je klant, zodat deze een betrokken relatie van je blijft.

Het voordeel en nadeel
Wanneer je relatiemarketing goed inzet, dan leer je je klanten of evenement bezoekers veel beter kennen. Je geeft automatisch een inkijkje in waar je mee bezig bent en creëer je echt ambassadeurs voor je bedrijf. Deze ambassadeurs worden fan van je en gaan je product of dienst automatisch via mond-tot-mondreclame voor je aanprijzen. Het nadeel is dat het veel tijd kost en dat je het ook systematisch moet inzetten. Het is geen trucje,  het moet echt een onderdeel worden van je totale (event)strategie.

Vormen van relatiemarketing
Je hebt verschillende soorten relatiemarketing:

  • van het versturen van persoonlijke post, 
  • het versturen van e-mails,
  • een evenement,
  • of het bezoeken van je relatie met een leuk geschenk. 

Eigenlijk hebben we het hier over alle uitingen en acties die je doet om je relatie te onderhouden. 

Relatie evenement
Een van deze vormen is het organiseren van een relatie evenement. Je kent ze vast wel, de netwerkborrels, openingen of jaarlijkse uitjes die worden georganiseerd om klanten te bedanken dat ze klant zijn. Een relatie evenement is vooral een goed middel om je klanten op een andere manier te ontmoeten en beter te leren kennen. Je ontmoet ze in een ongedwongen sfeer waar je zelf het programma bepaald.

Structurele inzet
Veelal zien we dat een relatie evenement op zichzelf wordt ingezet en dat er vooraf niet of nauwelijks wordt gekeken wat het duidelijke doel van je evenement. En of het ook onderdeel is van andere marketinguitingen. Ook blijkt in de praktijk vaak dat een relatie evenement vaak kort van tevoren wordt ingepland en niet op regelmatige basis wordt georganiseerd.

Mijn advies is om je evenement onderdeel te laten zijn van je totale marketingstrategie. Zo kun je het evenement veel beter inplannen. En je bouwt structureel aan een herkenbaar relatie evenement.

Uitbouwen naar een campagne
Heb je eenmaal structureel een goed relatie evenement georganiseerd dan kun je dit evenement onderdeel maken van je totale relatiemarketingcampagne. Start de communicatie met je relaties al vroeg voor het evenement en betrek ze inhoudelijk ook bij je programma. Na je evenement blijf je nog geruime tijd inhoud en content delen met je relaties, zodat je evenement langer onder de aandacht blijft dan alleen de dag van het evenement zelf.

In een optimale situatie organiseer je een keer per jaar een groot relatie evenement en communiceer je de rest van het jaar daarom heen met content die je weer op je evenement ophaalt of kan gebruiken. Zo bouw je echt aan een campagne en verleng je als het ware de duur van je evenement.

Onderdeel van je organisatie
Ik zie nog teveel dat een eventorganisator de opdracht krijgt om een relatie evenement te organiseren en dat bijvoorbeeld de verkoopafdeling hier niet bij wordt betrokken. Een gemiste kans, want verkopers zijn van nature relatie mensen en moeten een grote rol spelen op je evenement zelf. Betrek zoveel mogelijk mensen op je organisatie bij het evenement en zorg ook dat ze echt onderdeel hiervan worden.

Tot slot
Organiseer je nog geen relatie evenement? Start daar dan zo snel mogelijk mee. Maar doe het wel volgens een vooraf bepaalde strategie. Onderzoek binnen je doelgroep wat de behoeftes zijn en speel daarop in. Vertel je verhaal. Geef een inkijkje in waar je mee bezig bent, hoe je bezig bent je product te ontwikkelen, en welke waarden je bedrijf voorop stelt. En leg vooral niet de focus op het verhogen van je omzet. Dit volgt automatisch wanneer je een succesvolle relatie marketingstrategie gaat inzetten.

Content marketing voor jouw evenement

In deze blog ga ik je meer vertellen over hoe je content marketing kan inzetten om je evenement nog succesvoller te maken. Door de inzet van deze marketingtechniek krijg je een beter beeld van wat je met je evenement kan bereiken en hoe je veel meer exposure uit je bestaande activiteiten kan halen.

Kansen laten liggen
Vraag een willekeurig content marketing specialist wat hij of zij van het organiseren van evenementen vind en de kans is groot dat je als antwoord krijgt dat een evenement de uitgelezen kans is om content te genereren. Waarschijnlijk komt er dan ook gelijk de opmerking achter aan dat ze het zonde vinden dat organisatoren deze content niet voldoende gebruiken en heel veel kansen niet gebruiken. Ik ben het daar wel mee eens.

Wat is content marketing?
Het is een marketingtechniek die draait om het creëren en distribueren van relevante en waardevolle informatie om een duidelijk omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en te binden. Kortom: je creëert zoveel  mogelijk (relevante) content en publiceert dat op zoveel mogelijk verschillende kanalen. 

Je evenement verlengen
Door content marketing goed in te zetten verleng je je evenement op een natuurlijke manier. Je dwingt jezelf om goed na te denken over het voortraject van je evenement waardoor je meer exposure krijgt en dus ook meer bezoekers. Tijdens je evenement ga je content verzamelen die we ook weer gaat inzetten voor je natraject. Zo bouw je aan een langdurige relatie met je doelgroep en kan je meer sturen op de inhoud van je evenement. Uiteindelijk gaat je resultaat van je evenement omhoog.

Hoe pas je het toe?
Voordat je begint ga je eerst je doel benoemen. Wil je meer bezoekers naar je evenement? Wil je je ambities delen of wil je expertise claimen? Allemaal vragen waar je antwoord op moet geven. Hoe duidelijker je doel is, hoe makkelijker je jezelf maakt.

Daarna ga je je doelgroep benoemen. Kijk hier vooral na welke interesses je doelgroep heeft en op welke (online) platformen ze zijn te bereiken. Neem geen genoegen met een lijst met potentiële bezoekers, maar verdiep je echt in je gasten. Weet je bepaalde zaken niet? Vraag het je doelgroep. Het is helemaal niet raar om eerst een enquête te sturen naar je doelgroep om deze informatie op te halen bij ze.

Heb je deze twee zaken goed in kaart dan kan je verder met de volgende stappen. De klantreis bepalen (customer journey), je content benoemen en dan uiteindelijk alles inplannen.

Customer journey
Wat is dat? Een deftig woord voor je klantreis. Met andere je benoemt de reis die jouw doelgroep gaat doorlopen voordat ze naar je evenement komen. Hierdoor weet je precies welke stappen jouw doelgroep onderneemt en hoe je hierop in kunt spelen met je content. De reis van gaat over in verschillende fases. Zien, denken, doen en bevestigen. 

Eerst maakt je doelgroep kennis met je evenement (zien), daarna gaan ze nadenken of je evenement interessant genoeg is om naar toe te komen (denken). Vervolgens melden ze zich aan (doen) en dan worden ze bevestigd dat ze de juiste keuze hebben gemaakt en gaan ze ook daadwerkelijk je evenement bezoeken (verzorgen).

Wat is content en welke soorten zijn er?
Content is er in tekst, beeld en geluid of een mix daarvan. Je kunt bij content denken aan video’s, artikelen, infographics, animaties, foto’s en geluidsfragmenten. Je hebt verschillende soorten content. Content waar je beheerder van bent, content waar je voor hebt betaald en content die andere mensen over je maken. Het liefst wil je natuurlijk dat je content viraal gaat. Humor, actualiteit, herkenning, ontroering en inspiratie zijn hiervoor belangrijke onderdelen

Plannen maar!
Bekijk nu wat voor soort media je gaat inzetten voor welk doel en met welke content. Bijvoorbeeld:
Blogs → zien → lijstjes (bijvoorbeeld een top 10 lijstje)
Video → verzorgen→ interview met bijvoorbeeld sprekers
Email → doen → bestel tickets
Advertenties → zien → aankondiging

Heb je dit gedaan dan ga je deze content inplannen op het moment dat je deze wilt publiceren. Houdt hierbij rekening dat voorafgaand aan je evenement een periode van 6 tot 8 weken neemt om te gaan communiceren en na je evenement nog zo’n 4 weken doorgaat met plannen.

Meten is weten
Wat leveren je inspanning nu concreet op? Heeft jouw geplaatste content zijn doel bereikt? Hoe meer doelen je kan benoemen om te meten om te kijken of je content marketing heeft gewerkt hoe beter. Je kan meten op bereik, aantal weergaves, bezoekers, aanmeldingen, reactie etc. Zet deze doelen ook in je kalender, zodat je tussentijds bij kunt sturen mocht dit nodig zijn.

Ik hoop dat ik met deze blog voldoende info heb gegeven om vol enthousiasme aan de slag te gaan. Lijkt het je allemaal teveel werk? Betrek dan je collega’s en stakeholders van je event bij je content marketing. Zo vergroot je ook intern je betrokkenheid bij je evenement en haal je nog sneller je doelstellingen.