Club BENG college is weer terug!

Het is misschien alweer een tijdje terug dat je voor het laatst in de collegebanken hebt gezeten, maar over iets minder dan twee weken is het weer zover. Het club BENG college is op dinsdag 4 oktober eindelijk terug en het wordt weer leerzamer dan ooit. Voor deze speciale middag hebben we Mike Hoogveld uitgenodigd bij Beeld & Geluid in Den Haag. Dr. Mike Hoogveld is mede oprichter van adviesbureau nlmtd, dat zich richt op het creëren van organisaties die toekomstbestendig waarde creëren voor hun klanten. Daarnaast is hij een vaste gastdocent aan Nyenrode, waar hij promoveerde op de toepassing van agile principes binnen omnichannel strategieën. Ook publiceert hij regelmatig boeken, waarvan zijn laatste drie allen op nummer 1 in de Managementboek top-100 stonden. In dit college komt Dr. Hoogveld ons meer vertellen over de customer journey als concurrentievoordeel. Lees gauw verder voor de details en vergeet natuurlijk niet om alvast je ticket te bestellen! 

Er verandert steeds meer en sneller. Zo ook het gedrag van jouw klanten: ze gebruiken steeds meer online en offline kanalen door elkaar heen en worden steeds kritischer in de klantbeleving die ze van jouw organisatie eisen. Hoe zorg je met al deze complexiteit dat je relevant blijft voor je klanten? In dit college onthult Mike Hoogveld hoe je daarin sneller en slimmer kan opereren dan je concurrenten. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en wetenschappelijke inzichten geeft hij concrete tips om jouw omnichannel customer journey vorm te geven en daarbij jouw manier van organiseren en werken zo in te richten dat je optimaal presteert bij iedere klantinteractie.

Het kan natuurlijk zijn dat je je afvraagt wat een ‘customer journey’ nou weer is. Dit is simpel gezegd een visuele representatie van de klantreis waarin jij als bedrijf alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Het in kaart brengen van deze klantreis helpt je ook bij het onderzoeken hoe jij jouw waardevolle klantrelaties nou behoudt. Deze contactmomenten worden ook wel touchpoints genoemd en ontstaan iedere keer als een klant interactie heeft met jouw merk.

In deze customer journey worden 5 fasen onderscheidt:

  1. Allereerst de bewustwordingsfase waarin de klanten zich bewust wordt van een bepaald probleem. Er ontstaat dan een behoefte. 

  2. In de overwegingsfase gaat iemand zich verdiepen in het probleem en op zoek naar mogelijke oplossingen. Daarbij neemt een persoon oplossingen van meerdere organisaties (ook jouw organisatie) in overweging. 

  3. De aankoopfase is de fase waarin de daadwerkelijke aankoop gedaan wordt. Het bedrijf dient er in deze fase voor te zorgen dat er een duidelijke call-to-action aanwezig is, zodat de aankoop ook daadwerkelijk bij dat bedrijf gedaan wordt. 

  4. In de een-na-laatste service en gebruiksfase heeft de klant het product of de dienst gekocht. Echter, hij/zij heeft misschien hulp nodig bij het in gebruik nemen of implementeren ervan. Als bedrijf zijnde moet je er in deze fase voor zorgen dat je klaar staat voor je klanten en de nodige service biedt. 

  5. Ten slotte de loyaliteit fase waarin de klant beslist in hoeverre hij/zij tevreden is en of hij/zij jou zal aanbevelen aan anderen. Het is belangrijk om de klant als het ware ambassadeur van jouw organisatie te maken

Kortom met het scherp in kaart brengen van deze customer journey kan je al veel concurrenten een stapje voor zijn. Wil je alle ins en outs over de customer journey als concurrentievoordeel gebruiken? Meldt je dan hier aan voor het club BENG college op 4 oktober, want het wordt weer middag om niet snel te vergeten!

Data najaarse events club BENG bekend!

Het moment is eindelijk daar! Vol enthousiasme maken we de planning van onze events in het najaar bekend. Een programma vol variatie, dus er zit zeker een interessant  evenement voor je tussen! Voor leden zijn onze events geheel gratis (inclusief hapjes en drankjes). Niet-leden kunnen hun ticket per event bestellen op Agenda Beeld & Geluid.

Netwerklunch We trappen af met een netwerklunch op 22 september. De vijfde editie alweer bij Beeld & Geluid in Den Haag. Deze heerlijke lunch, die verzorgd wordt door Karsten & Kuiper, is perfect om kennis uit te wisselen met vakgenoten onder het genot van een hapje en een drankje. Ook als jij wilt bouwen aan jouw netwerk is deze lunch perfect voor jou. Ben je al lid van club BENG en klinkt dit nou interessant? Twijfel dan niet en meld je aan. Als je nog geen lid bent kun je via deze link je tickets kopen!

Club BENG college
Professional of niet, op 4 oktober ben je gewoon weer een student! Met club BENG college nemen wij je weer mee naar de collegezaal. We nodigen speciaal voor dit event een hoogleraar, universitair docent of lector uit die je uitleg geeft over een bepaald onderwerp op wetenschappelijk niveau. Uiteraard een onderwerp dat past bij je werkzaamheden. Dus vergeet je laptop of notitieblok niet mee te nemen, want het wordt weer leerzaam. Klik hier om je aan te melden voor het college als je al lid bent van club BENG. Nog geen lid? Geen probleem, bestel je tickets dan eenvoudig via deze link!

Kennisevent
We sluiten het najaar samen af met ons kennisevent op 10 november. De derde editie alweer. We hebben diverse inspirerende sprekers uitgenodigd die je alles vertellen over de laatste ontwikkelingen en trends in ons vakgebied. Het wordt weer een waardevolle middag. Meld je via deze link aan als je lid bent van club BENG. Als je nog geen lid bent, maar dit kennisevent graag wilt bijwonen kun je hier je tickets aanschaffen!

Ken jij event-, marketing en communicatieprofessionals in de regio Den Haag die wel behoefte hebben aan kennis en inspiratie of hun netwerk willen vergroten? Aarzel dan niet en nodig ze uit om ook lid te worden of een van onze events bij te wonen, want delen is vermenigvuldigen! We gaan er samen een inspirerend najaar van maken. Wie neem jij mee?

Interculturele sensitiviteit, handig of noodzakelijk?

Gedurende jouw carrière ga je ongetwijfeld in contact komen met mensen uit andere culturen. Nieuwe collega’s, klanten, vrienden etc. Je zult soms denken dat deze mensen zich ‘onbeleefd’ of ‘onaangepast’ gedragen, maar ik daag je uit om eens kritisch naar jezelf te kijken. Hoe kom jij eigenlijk over op hen? Dit kan best lastig zijn vanwege de (voor ons) vanzelfsprekendheid van bepaalde handelingen. Toch is deze bewustwording van je eigen culturele gewoontes al een goede stap naar interculturele sensitiviteit. Een vereiste voor goede interculturele communicatie. Dit kan een hoop misverstanden en irritatie voorkomen. Hoe je dit zelf kan trainen? In dit artikel vertel ik er meer over en geef ik je ook nog een paar tips!

Maar eerst…

Waar denk je aan bij het woord, cultuur? Cultuur is eigenlijk best een vaag en breed begrip. Cultuurdeskundige Geert Hofstede definieert cultuur als volgt: “Cultuur is de collectieve mentale programmering die de leden van een groep onderscheidt van die van andere groepen.” Het is iets wat zichtbaar en onzichtbaar tegelijk is. Toch beïnvloed het onbewust ons dagelijkse leven. Het heeft invloed op de manier waarop we denken, voelen en ons gedragen. Onze cultuur vormt onze waarneming en vervormd ook ons oordeel over anderen. Iedereen kijkt als het ware door zijn eigen ‘culturele bril’, wat dus een grote invloed heeft op onze manier van verbale en non-verbale communicatie. Zo kan een goedbedoelde boodschap in de ene cultuur een totaal andere, en misschien zelfs onbeleefde, betekenis krijgen in de andere cultuur. Bijvoorbeeld een Japanse medewerker die geen oogcontact maakt met zijn leidinggevende uit nederigheid, kan in de Nederlandse cultuur als respectloos geïnterpreteerd worden. Je kunt je vast voorstellen dat dit tot irritaties kan leiden. Irritaties die simpelweg te voorkomen zijn met een intercultureel sensitieve blik.

Wat is interculturele sensitiviteit?

Je bent intercultureel sensitief als je in staat bent om niet alleen begrip te hebben voor jouw eigen culturele gewoontes, normen en waarden, maar ook juist begripvol bent voor individuen uit andere culturen. Zorg dat je altijd  bewust bent van iemands religieuze, sociale of etnische achtergrond. Verplaatst je niet alleen in de gedachtegang van de ander, maar probeer ook je  gedrag aan te passen. Kortom, intercultureel sensitief ben je als je flexibel, begripvol, respectvol bent zonder jouw eigen identiteit te verliezen.

Intercultureel communiceren

Een intercultureel sensitieve houding helpt bij interculturele communicatie, het uiteindelijke doel! De focus bij deze interculturele communicatie ligt bij het overbruggen van culturele verschillen. Je weet precies hoe je anderen op een correcte manier benaderd zonder iemand te beledigen. Houd rekening met de volgende punten als je intercultureel wilt communiceren: rol van familie, taal, opvoeding, eer en trots, verhouding man-vrouw, gastvrijheid, afspraken nakomen, scheiding werk-privé, directheid en beleefdheid. Verdiep je in de ander en zijn of haar denkwijze of beweegredenen. Een goede interculturele communicatie op de werkvloer kan zorgen voor beter teamwork, de productiviteit en ook niet onbelangrijk, de sfeer! Het is een proces waarbij constante zelfreflectie van belang is. Jouw cultuur is nou eenmaal niet de enige cultuur. Dat je open staat voor andere culturen en probeert om wat van elkaar te leren is het belangrijkste.

5 tips om je interculturele communicatie te verbeteren

Het is misschien geen gemakkelijke skill om aan te leren, maar om je toch een hoop werk te besparen hebben wij hieronder 5 eenvoudige en effectieve tips op een rijtje gezet om jouw interculturele communicatie naar een hoger niveau te tillen. Neem deze tips goed in je op, pas ze toe in de praktijk en doe er vooral je voordeel mee!

  1. Wees je bewust van cultuurverschillen:

Realiseer je dat culturen nou eenmaal verschillen van elkaar. De manier waarop iemand communiceert is grotendeels cultuurgebonden en heeft niets met jou als individu te maken. Vat het dan ook niet persoonlijk op als iemand zich niet gedraagt zoals jij gewend bent. Ben je er van bewust dat cultuur altijd een belangrijke factor is in iemands verbale en en non-verbale communicatie.

      2. Verdiep je in andere culturen:

Kennis van andere culturen is cruciaal in het proces om intercultureel te leren communiceren. Lees erover, kijk documentaires, ga op vakantie, stel vragen, zoek op internet. Er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Deze kennis kan je namelijk inzetten om vervolgens jouw communicatie zo goed mogelijk aan te passen naar individuen uit andere culturen. Dit is slechts de basis en leidt niet perse tot verbetering van de interculturele communicatie. Daarvoor is meer interactie nodig, want iedereen heeft immers zijn eigen gebruiksaanwijzing.

     3. Luister goed en stel vragen:

Toon interesse in andere culturen. Ben nieuwsgierig en ga het gesprek aan. Stel je open voor de  ideeën of inzichten die anderen je geven. Gaandeweg leer je elkaar beter begrijpen en zal de communicatie soepeler verlopen.

     4. Ga op zoek naar overeenkomsten:

Hoewel men vaak geneigd is de verschillen tussen culturen onder de loep te nemen is het juist belangrijk de overeenkomsten te (h)erkennen. Als je echt impact wilt maken met jouw communicatie is het belangrijk om niet de verschillen te benadrukken. 

     5. Leer met de tijd:

Accepteer, hoe ambitieus je ook bent, dat leren nou eenmaal tijd kost. Als je het intercultureel communiceren vaker in de praktijk toepast, zal je uiteindelijk de communicatiestijl ontdekken die het beste bij jou past.

HNT: ‘Grootste theatergezelschap van Nederland.’

In 2017 fuseerden drie organisaties – de Koninklijke Schouwburg, Theater aan het Spui en het Nationaal Toneel/NT jong – tot Het Nationaal Theater (HNT). Hier maken kinderen, jongeren en volwassenen steeds opnieuw kennis met theater. De eigen theatermakers van HNT maken eigen voorstellingen, daarnaast is er ruimte in het programma voor externe voorstellingen. Voorstellingen die je kijk op de wereld veranderen, voorstellingen om je in thuis te voelen.

‘Dat is onze corebusiness’ vertelt de stralende Adinda Pluimer, samen met Saskia Malanczuk binnen HNT verantwoordelijk voor de commerciële activiteiten (Events & Verhuur) en dienstverlening. ‘Daarnaast bieden de drie theaters en hun nevenruimten natuurlijk volop mogelijkheden voor zakelijke events of andere culturele of particuliere activiteiten. Die ruimten bieden volop mogelijkheden en daar laten we mensen graag mee kennis maken.’

Drie theaters

‘Met de Koninklijke Schouwburg, het Theater aan het Spui en Zaal 3 beschikken we over drie theaters in hartje Den Haag, dat is uniek natuurlijk. Daarbij hebben we foyers en andere zalen. Van een webinar tot een congres en van een online talkshow tot een bruiloft: samen zoeken we naar de ideale zaal en maken we van jouw event een succes.’ Adinda benadrukt dat de voorstellingen uiteraard prioriteit in de programmering hebben. ‘Maar er blijven nog voldoende mogelijkheden over. Zo hebben we de komende jaren plaats gemaakt voor twee grote belangrijke events. De nationale veteranen dag, eind juni. En de Troonrede in september, nu deze door de verbouw en renovatie van het Binnenhof voorlopig niet in de Ridderzaal kan plaatsvinden. Verder is veel mogelijk, dat maakt ons werk ook zo afwisselend en boeiend. Naast zakelijk events bieden we plaats aan culturele activiteiten zoals voor amateurgezelschappen. We hosten bruiloften, feesten en zelfs een uitvaart komt voor. Als dit een wens is van iemand met een overtuigende binding met het theater dan vind ik het wel iets moois en ontroerends hebben om een laatste afscheid hier te organiseren.’

Club BENG
Ondanks die vele mogelijkheden moet Adinda best vaak nee verkopen. ‘Klopt, we kunnen niet alle aanvragen honoreren. Dan is het fijn om een alternatief te kunnen bieden. Club BENG biedt een netwerk dat vooral op het Haagse is gericht. We zijn partner geworden om zo connecties te maken met andere partijen en het aanbod binnen Den Haag goed te leren kennen. Ik vind die cross-over met andere locaties en de korte lijnen die ontstaan belangrijk en zeker meerwaarde hebben.’

Amare: ‘Huis voor cultuur, educatie, events en ontmoeting.’

Amare is zeer multifunctioneel. Zo brengt Amare de mooiste muziek- en dansvoorstellingen en wordt een huis voor heel Den Haag. In een steeds diverser wordende stad en samenleving zet Amare in op een veelkleurig programma, op inclusiviteit en op ontmoeting. Amare is een huis voor de podiumkunsten. Vier organisaties vinden hier hun onderkomen, namelijk Stichting Amare (voorheen het Zuiderstrandtheater), het Koninklijk Conservatorium, Nederlands Dans Theater en het Residentie Orkest Den Haag. En, niet op de laatste plaats, is Amare hét nieuwe theater- en congrescentrum van Nederland. Met twee grote theaterzalen en een intiemere zaal biedt Amare een zee aan ruimte voor congressen en evenementen tot wel 2700 bezoekers. Samen met 4 verschillende foyers, 7 vergaderruimtes en de tegenovergelegen Nieuwe Kerk is er een scala aan mogelijkheden voor ieder business event.

Voor die zakelijke kant van Amare is eventmanager Judith Ravensbergen, samen met twee collega’s, verantwoordelijk. Judith: ‘Wij richten ons op alle zakelijke events binnen Amare. Want naast de concerten en de culturele opdracht die we hebben naar de stad is er ook de opgave om financieel rendement te behalen met onder andere zakelijke verhuur. Gezien de potentie van Amare met haar unieke ruimtes en mogelijkheden gaat dit zeker lukken. Amare is er voor iedereen en ontvangt iedereen gastvrij.’

Uit de startblokken

‘Vergeet niet dat we nog maar net uit de startblokken zijn. We zijn vanaf september 2021 open, echter vrijwel direct werden we geconfronteerd met een lockdown. We zijn een nieuwe, frisse organisatie. Ikzelf ben in december 2021 gestart als eventmanager. We zijn nog enorm aan het leren en aan het ontdekken wat er allemaal kan in dit bijzondere gebouw. Ik kijk terug op diverse geslaagde events vanaf begin dit jaar: een benefiet gala, meerdere grote plenaire congressen tot wel 3000 personen over de dag verspreid, borrels, recepties, ontvangsten, diners. Werkelijk van alles. Zo blijkt de frisse en lichte Amare Studio, mede door de inschuifbare tribune en met ruimte tot wel 250 personen, zeer gewild. Kortom, we staan met z’n allen te springen om lekker aan de slag te gaan en Amare in alle hoeken en gaten als congreslocatie te ontdekken’, vertelt Judith enthousiast.

Partner Club BENG

Onlangs is Amare partner geworden van Club BENG. Judith: ‘Een tijdje terug was Hylke Thiry van Beeld & Geluid hier met enkele van zijn collega’s. We denken dat we elkaar als locaties kunnen aanvullen. Soms past iets beter bij de ene dan bij de andere locatie. Door elkaar en elkaars locatie te kennen verwijs je gemakkelijker door. Zo heeft de stad er uiteindelijk voordeel van. Tijdens dat bezoek kwam ook het netwerk van communicatie-professionals Club BENG ter sprake. Hoewel ik niet direct overtuigd was, al dat netwerken kost veel tijd en vraagt dus om een zorgvuldige afweging, triggerde me het idee om partner te worden toch. Juist omdat kennisdelen centraal staat bij Club BENG. Elkaar inspireren en motiveren spreekt me erg aan. En praktisch gesproken is er weinig reistijd omdat de verschillende programmaonderdelen van Club BENG dicht bij huis zijn. Vandaar herken je in Amare een overtuigd partner.’

Hilversum en Den Haag, een goed stel.

De ontwikkelingen bij Beeld & Geluid, met vestigingen in Hilversum en Den Haag, trekken de aandacht. Vanwege de museale aspecten, zeker ook vanwege de vele mogelijkheden om er unieke en spraakmakende events te houden. En misschien meer nog door de combinatie ervan, waarbij het museum of andere interactieve bezigheden je evenement kunnen verrijken. Onlangs werd Hylke Thiry, teammanager sales, door Broadcast Magazine gevraagd naar de toegevoegde waarde van Beeld & Geluid. Dit leidde tot onderstaande publicatie.

‘Succes gegarandeerd met jouw event bij Beeld & Geluid.’

Impact maken met jouw event? Dat gebeurt bij Beeld & Geluid. Daar word je ontvangen op een unieke en inspirerende locatie. Je wordt er aangenaam verrast door de creativiteit van een team dat je ondersteunt om van jouw event een spraakmakend evenement te maken. De technische mogelijkheden op het gebied van audio en video zijn er state of the art.

HILVERSUM – 100ste Cross Media Cafe.

Hylke Thiry, verantwoordelijk voor de zakelijke verhuur bij Beeld & Geluid, vertelt enthousiast: ‘De afgelopen twee jaar is voor de eventbranche hectisch en onzeker geweest. Aan de andere kant heel leerzaam en uitdagend om ook in die tijd van beperkingen succesvolle events te houden. Inmiddels zijn we met z’n allen weer volop events aan het organiseren met steeds de vraag hoe jij een zo groot mogelijke impact met jouw event kan maken. Bij Beeld & Geluid vinden we samen met jou daar het antwoord op’.

Unieke locaties
Een evenement organiseren op een indrukwekkende locatie? Er zijn geen betere locaties dan die van Beeld & Geluid. Waar de faciliteiten top zijn en medewerkers jouw evenement tot in de puntjes verzorgen. 

Thiry: ‘Kom naar Beeld & Geluid op het Media Park in Hilversum, dit spectaculaire gebouw valt op. Niet alleen vanwege de moderne glasplaten aan de gevel die een kleurrijk mozaïek vormen, maar ook door wat die representeren. Ook het imposante atrium is iconisch. Of bezoek Beeld & Geluid in Den Haag. Een pand met geschiedenis en dat zie je in alles. De indrukwekkende voorgevel geeft toegang tot het pand dat ooit fungeerde als eerste warenhuis van Nederland: de Groote Koninklijke Bazar.’

Live, online of hybride
Er komt veel kijken bij het organiseren van een evenement, congres of receptie. Veel tijd gaat zitten in het opzetten van een treffende invulling van het programma en de organisatie eromheen. Thiry: ‘Voor het laatste stuk zijn wij er. Wij helpen je een onvergetelijk evenement neer te zetten, we denken met je mee en nemen je het regelwerk uit handen. We kijken samen naar mogelijkheden om jouw event te verrijken door gebruik te maken van ons gigantische archief of door een interactieve training/workshop of een museumbezoek in het programma op te nemen. Alles om het voor jou en je gasten tot een waardevolle en unieke dag te maken. Wij verzorgen alle faciliteiten die nodig zijn om het evenement zowel live als online of hybride succesvol te laten verlopen’.

Impact
Ben je klaar om met jouw event een impact te maken? ‘Gebruik een van onze zalen die heeft wat jij nodig hebt. Terwijl jij je focust op de invulling van je event, zorgen wij voor de rest. Informeer naar de mogelijkheden bij een van onze locaties, zodat je met jouw evenement een blijvende indruk achterlaat op je gasten. Maak gebruik van ons archief, boek een workshop of training of combineer je event met een bezoek aan ons museum. Zo maak je impact met je event.’

(Broadcast Magazine, 20 mei 2022) 

Be a voice, not an echo

Wees authentiek, wees echt. Alleen dan kun je succesvol zijn met je posts, vlogs, podcasts of whatever. Liana Engibarjan en Sophia Tienstra, beide succesvol als influencer respectievelijk bouwer van online community ’s, delen hun ervaringen. De overwegend jonge communicatie professionals die dit kennisevent van Club BENG  bezoeken luisteren ademloos toe en vragen de sprekers het hemd van het lijf. 

Hylke Thiry, business developer bij Beeld & Geluid in Den Haag en initiatiefnemer van Club BENG, leidt dit kennisevent in met een korte introductie van de eerste spreker, Liana Engibarjan. Beter bekend als de binnenvaartvlogger. Jong, zelfverzekerd en energiek pakt ze haar podium.

‘Social networks aren’t about websites. The are about experiences’ (Mike Dilorenzo)

Liana Engibarjan is kapitein op de binnenvaart. Haar bijzondere positie als vrouw in een mannenwereld geeft ze weer als vlogger; met Rotterdamse nuchterheid, droge humor en vooral talent. 

Een rondleiding vanuit de scouting over een binnenvaartschip wekte haar interesse. ‘Alles was groot, zwaar, mannelijk, het maakte indruk op me. Vanaf dat moment wist ik dat ik de binnenvaart op zou gaan. Het werd een weg met veel hobbels. Op de opleiding binnenvaart was ik een uitzondering met mijn hoge hakken en gelakte nagels. Ik werd gepest en uitgetest.  De twijfel sloeg toe, ik schreef me uit. En schreef me weer in, mijn gevoel was sterker. Uiteindelijk ben ik kapitein geworden, maar in het begin werd mijn autoriteit als kapitein niet zomaar aanvaard. Door alle weerstand zakte ik weg. Ik heb een periode alleen maar gehuild, ben 2 weken opgenomen geweest. Moet ik dan iets anders gaan doen, dacht ik. Nee, ik wilde doorzetten. Op mijn 27e ben ik begonnen als ZZP’er. Over de sector hoorde ik niets anders dan dat er een groot gebrek was aan schippers. Toen ik daar in dook, merkte ik dat er ook nergens iets aan promotie werd gedaan. Ik besloot te gaan vloggen en mijn vlogs te posten op LinkedIn.

‘Je wordt pas influencer als je een verhaal kunt vertellen.’

‘Mijn eerste post werd een groot succes, zoveel reacties. Blijkbaar had en heeft de sector dit nodig, mensen – zowel binnen als buiten de sector – vinden het interessant. Later opende ik ook een Instagram pagina, daar post ik iedere dag op. Ik laat alles zien. Over mijn leven op de binnenvaart,  met mijn man, die ook kapitein is, en onze dochter van 1,5 jaar. Op LinkedIn postte ik in het begin ook iedere dag, dat heb ik teruggebracht naar 3 keer per week. Ik had nooit de ambitie om influencer te worden, ik werd het eigenlijk tegen wil en dank.’ Nu is het corebusiness voor Liana, ze spendeert dagelijks zo’n 8 uur aan het bijhouden en updaten van haar social media. Het is serieuze business, een verdienmodel ook. Volgens Liana is iedereen beïnvloedbaar. Zij wil in haar vlogs graag met goede en positieve voorbeelden de binnenvaart een goed imago geven en de aantrekkelijke kanten van het werk laten zien. Zo promoot zij de binnenvaart. Met succes, het afgelopen jaar waren er 38% meer inschrijvingen voor de opleiding binnenvaart, met een groeiend aandeel vrouwen. 

‘Wat je nodig hebt is zelfvertrouwen. Als je vertrouwen wordt ondermijnd moet je stoppen.’

Liana deelt haar tips over rake posts op social media met de aanwezigen. Ze vertelt over de voordelen van social media, zoals het enorme bereik dat je kunt halen, de interactie met de doelgroep, je branding en eigen regie. Ze erkent dat er ook nadelen zijn. ‘Het kan je onzeker maken. Je krijgt met negatieve reacties te maken, zelfs met haatcommentaar. Als vrouw, inmiddels gewend in die mannenwereld, dacht ik er wel tegen te kunnen. Maar ik kreeg grove reacties, op de persoon gespeeld, met als enige doel je te raken, te kwetsen. En het raakte me. Ook toen heb ik twee weken aan een stuk gehuild, wilde ermee stoppen. Totdat mijn moeder me wees op de vele positieve reacties. “Waarom focus je niet op die positieve reacties, op de lieve en ondersteunende berichten, dat zijn er veel meer?”, zei ze. Dat heeft me er doorheen geholpen. Maar het is waar. Naast negen positieve reacties kan die ene negatieve onder je huid kruipen. Het kan je zelfvertrouwen aantasten. Daarmee doe je jezelf tekort. Focus op het positieve.’

‘Don’t use social media to impress people, use it to impact people’ (Dave Willis)

Sophia Tienstra

Sophia Tienstra is media strateeg en een ondernemende, creatieve duizendpoot. Ze is gespecialiseerd in merk-gerelateerd gedrag op social media en subculturen & lifestyles.

In een interview uit 2015 voor Writing Girls werd Sophia aangekondigd als Beauty and the brains. Dat triggert. Wat uit hetzelfde interview misschien nog wel meer triggert is dat zij erg ambitieus blijkt, dat zij een plan heeft. Zo zegt zij over wat ze wil bereiken: “Ik heb heel lang nog een onderneming erbij willen starten. Al geloof ik dat je tegen zo’n idee of product moet aanlopen”. En over waar ze haar inspiratie vandaan haalt: “Ik haal inspiratie uit mijn  omgeving”. Mooi om te zien waar ze 7 jaar later staat. Tijdens haar studie aan de UvA deed zij onderzoek naar merk gerelateerd gedrag. Het zette haar op het spoor van de online communities: groepen mensen met dezelfde idealen, ideeën en behoeftes. Sophia: ‘Het leerde mij naar mensen kijken. Welke spijkerbroek, schoenen, telefoon, auto, et cetera. Ik realiseerde me dat mensen een gewenst imago nastreven door een stukje van het merk te kopen. Het gaat in de community om consumeren, participeren en produceren. De consument wil onderdeel zijn van het merk om zich ermee te kunnen identificeren. De influencers (producent) nemen je mee in een lifestyle en wakkeren daarmee kopieergedrag aan. Denk bij de start goed na over wie je doelgroep is en speel in op de behoeftes van die doelgroep.’ Toen zij in verwachting was van haar eerste kind startte zij een YouTube kanaal voor Prenatal. Een mama-community, deze heeft nu 15.000 leden. De eerste vlog over shoppen van een baby uitzet was direct een hit. Onlangs startte zij @XLMATTEN. ‘We waren net verhuisd naar een woning op begane grond en ik zocht naar een deurmat. Ik merkte dat er weinig keus was en het beperkte aanbod was vooral saai. Ik besloot mijn eigen onderneming in deurmatten op te zetten.’ De inspiratie ligt voor het oprapen, zo blijkt maar weer.

‘Op hoeveel deuren je ook gaat kloppen, er gaat er altijd wel eentje open. Als je in je product gelooft, blijf je doorkloppen.’

‘Dat is mijn sales motivatie. Zichtbaarheid en interactie is heel belangrijk op social media. Millennials willen allemaal gezien worden. Interactie betekent voor mij veel reageren en ook iets teruggeven. Gun en geef anderen zichtbaarheid. Dat investeren in interactie krijg je terug. Bij mijn matten ben ik bijvoorbeeld interieurstylistes gaan uitlichten, zeker de helft ervan beloont dat terug door aandacht aan mijn matten te besteden.’ Het helpt als je andere influencers aan je weet te binden, zo vertelt Sophia. Een goede vriendin en influencer Romy Boomsma gaf nog een eens extra slinger aan de verkoop van haar matten. Inmiddels is Sophia’s orderboek goed gevuld.

‘Ik werk niet met betaalde contact, mensen prikken er doorheen.’

Natuurlijk kan je influencers betalen om jouw product te promoten en voor meer zichtbaarheid. Sophia doet dit niet. ‘Mijn samenwerking met  infuencers is gebaseerd op zogenaamde barter deals. Er is geen betaling, ze krijgen een gratis mat of een mat met korting om uit te proberen. Ik stel geen eisen en leg geen verplichtingen op bij zo’n deal. Door geen voorwaarden te stellen blijft het authentiek en eerlijk. Persoonlijk geloof ik niet in betaalde content. Ik geloof in micro-influencers. Die op basis van een product-barter deal ambassadeur van je product worden en zo veel meer bijdragen aan de community die je bouwt.’ De wereld van influencers is een keiharde zakelijke wereld geworden. Waar stevige contracten de norm zijn, niet alleen over geld maar ook over van onbesproken gedrag zijn, niet in opspraak komen et cetera. Mocht je een influencer willen inhuren, kijk dan uit voor list en bedrog. Bedragen zijn namelijk gekoppeld aan het aantal volgers, maar de statistieken hierbij zijn soms twijfelachtig. Wat als 40% ervan in Indonesië of Oost Europa zit? Of als iemand zegt in week van 5000 naar 15000 volgers gegroeid te zijn? Sophia: ‘Dat is echt onmogelijk. Wees beducht voor gebakken lucht.’

‘In de basis volgen mensen liever mensen dan merken.’

‘Om je community vast te houden moet je informeren en entertainen. Je moet een relatie aangaan. Zorg voor goede content, uiteindelijk scoort een mooi beeld en een goed verhaal. Informeer, ga daarbij uit van de meest gestelde vragen. Voor de toekomst is de uitdaging hoe mee te groeien met de nieuwe generatie Z en met de upcoming generatie Alpha (Geboren na 2010). Op TikTok kan nu iedereen influencer worden.’

Tijdens de afsluitende borrel werd volop nagepraat over de persoonlijke en boeiende verhalen van Liana en Sophia. Ook de vele social media tips werden zeer gewaardeerd. Erg praktisch en direct toepasbaar. Tips gemist? Hou de aankondiging van ons volgende Club BENG-kennisevent in de gaten en zorg dat je erbij bent.

6 leuke podcasts over de evenementenwereld

Tegenwoordig zijn podcasts niet meer weg te denken. Vooral in de corona tijd kregen ze een extra boost! Ideaal om te luisteren tijdens een wandeling of wanneer je onderweg bent. Er is inmiddels een gigantisch aanbod aan podcasts over ieder onderwerp dat je maar kan bedenken. Ook over de evenementenwereld is een groot aanbod aan luistermateriaal. In deze blog zetten we 6 leuke podcasts op een rijtje waar je zeker naar zou luisteren!

1. Greater Venues Podcast

In deze podcast bespreekt de redactie van GreaterVenues de grote onderwerpen van locatie land. Juist nu de evenementenbranche de afgelopen twee jaar in zwaar weer verkeerd gaan ze in gesprek met de insiders. Ze hebben interessante gesprekken, discussies en behandelen veel locatienieuws. Iedere maand bespreken ze dit samen met een collega en geven ze aan wat hun is opgevallen zodat je als luisteraar helemaal op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen. 

Luister hier de Greater Venues Podcast

2. Pleinvrees De Podcast 

Het team van Pleinvrees geeft je in deze podcast een kijkje achter de schermen in het leven van artiesten, boekers en alles wat komt kijken bij het organiseren van evenementen. Iedere aflevering is er een iemand te gast uit de artiesten of evenementenwereld die Welmer en Floris alles vertelt over wat ze in hun carrière hebben meegemaakt. Het is een laagdrempelige podcast waar veel wordt gelachen waardoor de twee uur durende afleveringen zo voorbij vliegen. 

Luister hier Pleinvrees De Podcast

3. De Meeting Room 

Samira Salman en Melanie Westdijk van Event Planner Academy praten je in deze podcast bij over de zakelijke evenementenwereld. Ze praten wekelijks over onderwerpen die jou kunnen helpen om nog betere evenementen te organiseren. Van eventmanagement tot eventstrategieën en alles wat daar tussen zit om een succesvol event te organiseren.

Luister hier De Meeting Room Podcast

4. Evenementenmensen – in de werkschoenen van

In de podcast van Evenementenmensen komen diverse gasten aan bod die werkzaam zijn in de evenementensector en alle ins en outs over hun vak vertellen. De afleveringen variëren enorm, zo zijn er afleveringen met onder andere programmeurs, podiumbouwers, producenten en ga zo maar door. Een leuke podcast voor eventprofessionals maar ook voor mensen die nog niets van de evenementenwereld weten. Aan het eind van de aflevering zal je geïnspireerd zijn door ieders verhaal!

Luister hier Evenementenmensen – in de werkschoenen van Podcast

5. Onstage de podcast

Door verveling vanwege corona hebben Nikki en Thijs On Stage The Podcast opgezet waarin ze mooie interviews hebben met professionals. Ze hebben het hier over hun loopbaan, up’s, downs en mooie momenten die ze meegemaakt hebben tijdens hun jaren in de evenementen industrie. De afleveringen worden met veel enthousiasme gepresenteerd en door hun grote netwerk komt er voor iedereen wel een aflevering aan bod waar je jezelf kan terugvinden. Of je nu zelf in de evenementen werkt of je een bezoeker bent.

Luister hier Onstage de Podcast

6. Na de pauze

In deze podcast praat René van Binsbergen met bekende namen uit de evenementenwereld. Ze hebben het over hoe ze begonnen zijn in deze wereld en wat hun sleutel tot succes was. Ook praten ze over hoe ze omgaan met de tijd waarin de industrie vrijwel stil ligt wat leidt tot veel inspirerende verhalen. 

Luister hier Na de pauze de Podcast

Live Contact: wat is het?

Misschien heb je de term wel eerder gehoord. Live Contact… Wat betekent het nu precies? In dit artikel leg ik naast de term ook het gebruik tijdens de pandemie uit.

Terminologie

De term Live Contact werd als eerst vernomen bij een gesprek tussen reclame expert Simon Neefjes en Patrick Roubroeks. Hiermee doelde Simon op de denkwijze en ervaring van eventmanagers die tijdens de pandemie ingezet moet worden. Denk hierbij aan de nieuwe manier van events, streams en online meetings. De term dekt veel meer dan alleen het fysieke onderdeel van events. Virtuele evenementen en digitale experiences zijn niet meer uit het leven te denken. Hoe is deze marcom-mix zo snel bij bedrijven ingezet?

Digitaal

De pandemie heeft de marketing en communicatiebranche onlosmakelijk een duw in de rug naar de online wereld gegeven. Online events waren behoorlijk upcoming en werden al regelmatig georganiseerd. Toen het virus opkwam zijn de aantal online events in een hele korte periode flink omhoog gegaan. Dit heeft natuurlijk impact op de experience, welke totaal anders is dan de fysieke belevenis. Ondertussen hebben we de online beleving omarmd en zijn we gewend geraakt aan de veranderingen. Tijdens deze pandemie moet er dus gezorgd worden voor de optimale belevenis tijdens de evenementen die digitaal plaatsvinden.

Optelsom

De hoofdboodschap van evenementen is natuurlijk niet veranderd. Wel moet er in deze tijd meer rekening gehouden worden met de digitale evenementen. Deze evenementen hebben een grote invloed op de geloofwaardigheid en professionaliteit van het bedrijf. Dit is dus een belangrijke opdracht die zich neerlegt bij de marketing en communicatie afdeling. Het nut van fysieke reclame en pitchen van ideeën zijn nog net zo belangrijk als voor de pandemie. Live Contact is dus een optelsom van alle onderdelen die in de pandemie zijn samengekomen. 

Stad aan zee

Den Haag positioneert zich nationaal en internationaal als “Stad aan zee”. The Hague Marketing Bureau, samen met de gemeente verantwoordelijk voor deze positionering, werkt continu aan het promoten in binnen- en buitenland van de leisure in Den Haag. Het draait om aantrekken en activeren van toeristisch (en ook zakelijk) bezoek.

Hilde Gloudemans, Team Lead Marketing Communications bij The Hague Marketing Bureau: ‘Die belofte past ons. Wij zijn de enige grote stad aan zee in geheel Noordwest-Europa. Met jaarlijks terugkerende campagnes richten we ons enerzijds op de eigen bewoners, anderzijds op dagbezoek en op langer verblijf, zowel voor binnenlandse als buitenlandse bezoekers. Onze focuslanden in het buitenland zijn België, Duitsland en Groot-Brittannië. Reactief bewerken we bovendien Frankrijk, Spanje en Italië. Door journalisten uit te nodigen en de stad te laten ervaren, hopen we dat zij Den Haag redactioneel onder de aandacht van onze potentiële bezoekers brengen.’ 

Doelgroep
Hilde praat uit het hart over haar werk en de uitdagingen die voorliggen. ‘Het jaar 2022 wordt een hersteljaar, na de moeilijke Covid-jaren. We willen een lichte groei realiseren en gaan voor meer kwaliteit, minder kwantiteit. Onze doelgroep is de kwaliteitstoerist. Hij of zij die een iets hoger besteedbaar inkomen heeft, die geïnteresseerd is in cultuur en historie. Die van een goed glas wijn houdt en de combinatie historische stad en strand zoekt. De stad aan zee. Met verschillende campagnes brengen we vele proposities in beeld. In het laagseizoen (januari – juni) zijn we zowel gericht op verblijf als op dagbezoek. Hotels kunnen onze bijdrage dan goed gebruiken en bovendien biedt onze stad in de winterperiode ook veel leuke activiteiten zoals de Royal Christmas Fair, Cool event op Scheveningen, The Hague HighLights en natuurlijk ‘royal’ shopping. Met de campagnebelofte “Have a Royal winter” proberen we een toppositie in de lijsten van wintersteden te bemachtigen. In het voorjaar richten we onze pijlen op de start van het strandseizoen, winkelen en natuurlijk verdient de culturele sector onze aandacht. De periode juli en augustus is voor ons relatief rustig, al is dit wel weersafhankelijk. Bij een slechte zomer is extra inzet gewenst. In september is Den Haag de Koninklijke stad met Prinsjesdag en het Prinsjesfestival en natuurlijk de opening van het cultureel seizoen/start voorverkoop.’

Opdrachtgevers
‘De gemeente Den Haag is goed voor het merendeel van onze opdrachten. Op basis van een jaarplan wordt ons subsidie toegekend. Onze campagnes zijn deels ook op bewoners gericht. We hebben campagnes gevoerd om, tijdens de lockdown, mensen te stimuleren om vooral in hun eigen buurt hun inkopen te doen. Vorig jaar kregen we vanuit het economisch herstelplan bijvoorbeeld de vraag of we een campagne wilden inzetten om de Haagse horeca te ondersteunen. Overige opdrachten komen uit de markt. Zo werken we onder andere samen met Stichting Museumkwartier Den Haag. Nergens anders in Nederland liggen 12 cultuurhotspots zo dicht bij elkaar. Museumkwartier Den Haag is een ware cultuurmagneet en het gebied bruist van de mooie verhalen. Ze liggen letterlijk op straat, pal aan de Hofvijver en onder de bomen van de mooiste laan van Nederland. Ook dit is een belangrijke propositie en activator voor mensen om Den Haag te bezoeken.’

Duurzaamheid
Voor The Hague Marketing Bureau is duurzaamheid een belangrijk thema. Hilde: ‘We hebben een manifest ondertekend. Daarin beloven we onder andere dat we actief benoemen wat onze bijdrage is aan een duurzaam Den Haag. Praktisch houdt dit in dat we in de keuze van campagnemiddelen gaan voor de meest duurzame opties. Dus geen flyers uitdelen die vervolgens op straat belanden, wel informatie en inspiratie op denhaag.com, bij de collega’s in de The Hague Info Store (THIS) op Den Haag CS of via onze cityhostst in de stad. Digital en/of persoonlijk heeft de voorkeur. Inhoudelijk betekent dit dat we onder andere het OV en de fiets meer zullen promoten zodat mensen op een duurzame manier onze stad bezoeken. Voor fietsers en wandelaars zijn er vele interessante en thematische routes beschikbaar, ook dat past binnen het thema duurzaamheid.’

Congres met een festivalsfeer, hoe werkt het?

Alle festivals zijn helaas gecanceld vorig jaar. Dat betekent niet dat de behoefte ernaar zakt. Iedereen voelt de kriebels naar een nieuw festival en daar spelen evenementenorganisatoren flink op in. Hoe gebeurt dit? Waardoor is dit tot stand gekomen? Lees mee met de feestelijke event trend!

Vervagende grens

De grens tussen bedrijf en publieksevenementen is aan het vervagen. De organisatoren spelen graag met de grens van een festival, denk hierbij aan een ontspannen, feestelijke sfeer op bijvoorbeeld een congres of bij een meeting. Zo blijft het evenement beter bij de bezoeker hangen en wordt de informatie beter opgeslagen.

Publieksfestival

Deze term wordt vaak gebruikt wordt om het type event te benoemen. Denk bijvoorbeeld aan Thuishaven. Ivo van der Pauw, managing partner bij Thuishaven, meldt dat er in 2019 al 40 feestelijke events zijn gehouden op deze locatie. Het industriële terrein waar Thuishaven normaal de techno feesten houdt, wordt dan gebruikt voor hele andere doeleinden. Wel zit daar nog de ontspannen sfeer aan die de locatie met zich meebrengt.

Participatie

Door de jaren heen, werd het steeds moeilijker om je bericht over te brengen op collega’s. Zo werd er bij “normale” congressen eerder passief geparticipeerd dan actief. Met publieksevenementen probeer je deze lijn naar actief te verleggen, mits het evenement nog informatief blijft. Je hebt natuurlijk nog wel een informatieve boodschap die overgedragen moet worden. Met een actieve participatie ziet het publiek de festivals eerder met een verfriste educatieve blik, omdat dit soort festivals niet alledaags zijn. 

Al met al is het een goed idee om deze trend in de gaten te houden. Uit onderzoek blijkt dat het steeds normaler wordt om zo een publiek te vermaken en informeren. Met succes! In welke manier verwacht jij dit soort publieksfestivals in het bedrijf?

6 voordelen van Hybride events!

Natuurlijk gaan we zo snel mogelijk weer diverse ‘live’ events organiseren. Gewoon omdat het weer kan en mag. Vergeten we dan alles wat we hebben geleerd over online events en leggen de focus weer volledig op ‘live’? Nee, we pakken het beste van twee varianten en schakelen over op hybride events. We combineren het voordeel van ‘live’ met de unieke mogelijkheden van online events en noemen dit hybride. Ik heb zes voordelen voor je op een rijtje gezet.

1. Groter bereik

Het grootste voordeel van een hybride event is dat je een veel groter bereik hebt. Je hoeft niet meer rekening te houden met het maximaal aantal bezoekers wat je zaal aan kan. Online zijn de aantallen immers onbeperkt. Deelnemers die geen tijd hebben om voor je event te reizen zullen eerder online meekijken. Opeens is de hele wereld jouw publiek!

2. Betere interactie

Omdat je voor je online gedeelte goed moet nadenken hoe je je publiek betrekt bij het live gedeelte ga je veel meer interactie tools inzetten. Deze tools kan je ook gebruiken voor je live publiek waardoor je iedereen echt onderdeel laat zijn van je programma. Polls, chats, wordclouds en quizzes worden een standaard onderdeel van je programma.

3. Focus op de inhoud

Bij een hybride event maak je een duidelijk onderscheid in je bezoeker. De gast die live aanwezig is wil graag de volledige beleving terwijl de online kijker graag een korte bondige presentatie wil van het thema. Dit dwingt jou, als organisator, dus om goed na te denken over hoe je je inhoud gaat overbrengen aan beide doelgroepen. Hierdoor ben je kritischer, duidelijker en concreter bezig met het overbrengen van je boodschap.

4. Meer content

Wanneer je je event uitzend neem je hem ook automatisch op. Hierdoor produceer je veel (video) content die je na je event weer kan gebruiken in je communicatie naar je doelgroep. Ook maak je bewuste keuzes wat je op je event gaat delen en wellicht voor of na je event. Je kan vooraf video’s of podcasts laten produceren die je tijdens je event inzet of juist later deelt. Wees vooral creatief!

5. Verschillende doelgroepen

We hebben het al eerder genoemd maar je kan heel makkelijk werken met verschillende doelgroepen. Wie nodig je live uit en wie laat de online kijken. Zo kan je per doelgroep bepalen welke boodschap je wilt overbrengen. Ook biedt het je de mogelijkheid om bijvoorbeeld live gasten als VIP te behandelen en online kijkers niet. Maak onderscheid tussen de gast die voor de full treatment wil gaan en de gast die vooral geïnteresseerd is in een korte samenvatting.

6. Maak impact!
Nog steeds geldt dat de drie elementen voor een geslaagd event energie, inhoud en interactie zijn. Alleen zo maak je impact met je event. Door het organiseren van een hybride event moet je anders naar je programma kijken en kan je veel creatiever en innovatiever zijn dan bij een live event. Het biedt je dus echt de kans om impact te maken. Pak die kans!