De communicatietrends voor 2023 op een rijtje!

Het jaar 2022 ligt inmiddels achter ons en we beginnen weer aan een nieuw jaar volop kansen om jouw impact door middel van communicatie te vergroten. Afgelopen jaar stond kort samengevat in het teken van podcasts, artificial intelligence content én meer behoefte aan verbinding en inclusiviteit. Een nieuw jaar betekent ook nieuwe trends en een nieuwe kans om jouw communicatie te perfectioneren of in ieder geval aan te scherpen. Heb je er al over nagedacht hoe jij hier aankomend jaar mee aan de slag gaat? In deze blog ga ik in op de communicatietrends voor 2023, dus doe er je voordeel mee!

Veel succesvolle bedrijven zijn gestart door ondernemers die een trend eerder zagen dan anderen. Zij waren in staat hun inzicht te gebruiken en er op een nieuwe en creatieve manier munt uit te slaan. Bedrijven zoals Uber en Lyft tot Airbnb en HomeAway zijn slechts enkele van de meest recente voorbeelden van ondernemers die profiteren van opkomende trends. Maar dat het al eerder is gedaan, betekent niet dat het gemakkelijk is om trends als eerste te zien en manieren te vinden om erop in te spelen. Gelukkig hoef jij geen research meer te doen naar de communicatie trends voor het komende jaar, want die vind je hieronder.

1. Digitalisering
Ook voor communicatieprofessionals blijft de toenemende digitalisering een trend in 2023. De metaverse, een virtueel universum dat de echte wereld nabootst, is een voorbeeld van deze digitalisering. Het “nieuwe internet” of “3D-internet”, zoals het wordt genoemd, zal van invloed zijn op het gedrag van het publiek en op de communicatiestrategie van bedrijven. Men verwacht een grotere versmelting van de reële en de virtuele wereld en de digitalisering van de communicatie.

2. Empathische communicatie
Terwijl beeldschermen een steeds belangrijkere plaats in ons leven innemen, is er in de samenleving discussie ontstaan over het belang van geestelijke gezondheid en welzijn. Voor bedrijven is het noodzakelijk om een steeds menselijker communicatiestijl te ontwikkelen. Of het nu binnen het bedrijf is of op sociale media, het zwaartepunt is hetzelfde: luisteren en dialoog met empathie. Communicatie moet zorgen voor een grotere nabijheid tussen organisaties en klant, ruimte maken voor hun inspraak en hun mening verwelkomen.

3. Face-to-face interviews
Gedurende de pandemie is het steeds normaler geworden om een dag gevuld met online meetings, interviews te hebben. Communicatie is hierdoor een stuk onpersoonlijker geworden. Je ziet dan ook dan men steeds meer behoefte heeft aan fysieke interactie. Niet alleen zal men weer vaker naar kantoor gaan en fysieke events bezoeken, in 2023 zullen journalisten en media waar mogelijk het persoonlijke interview herinvoeren. Deze PR-trend geldt vooral voor diepgaande reportages, profielen en discussies over genuanceerde of controversiële onderwerpen. Het is eenvoudiger om meer uit een persoon te krijgen als je hem of haar persoonlijk spreekt. Ook kun je veel afleiden uit de non-verbale communicatie.

4. Laat zien hoe duurzaam jouw bedrijf is
Men wordt steeds beter in het herkennen van “greenwashing”. Oftewel de truc die bedrijven gebruiken om duurzaam te lijken en zo hun imago op te poetsen. Beweringen over duurzaamheid moeten worden onderbouwd met concrete gegevens. Zoek naar mogelijkheden om cijfers en verhalen te gebruiken om de impact van de duurzaamheidsinspanningen van jouw bedrijf aan te tonen. Echte succesverhalen van klanten zullen jouw boodschap geloofwaardig maken.

5. Gepersonaliseerde communicatie
Gepersonaliseerde communicatie zal ook in 2023 een grote impact blijven hebben. Het zorgt ervoor dat men eerder met jouw boodschap aan de slag gaat en er zoals gewenst op reageert. Men besteed er simpelweg meer aandacht aan, omdat de inhoud echt aan hen is gericht en is afgestemd op hun behoeftes. Lees ook een ons blog over personalisatie!

6. Wees transparant rondom dataverzameling
In 2023 zal transparantie over de gegevensverzameling van klanten nog belangrijker worden. Nu men zich steeds meer bewust worden van de hoeveelheid gegevens die bedrijven over hen verzamelen, zal ook jij transparanter moeten zijn over welke gegevens je verzamelt en waarvoor dit nodig is. Het is belangrijk dat je handelt in overeenstemming met jouw privacybeleid en aan kan tonen dat je hun data niet gebruikt op een manier die het vertrouwen van de klant kan schenden.

7. Zet jouw eigen podcast in  Er is geen twijfel over mogelijk dat we allemaal wel eens een podcasts hebben geluisterd. Volgens een onderzoek van Markteffect luisteren ruim 6 miljoen Nederlanders (16+) wel eens naar een podcast via Spotify of YouTube.Tijdens het boodschappen doen of misschien voor het slapen gaan, het is te combineren met veel verschillende activiteiten. Deze trend is in een stroomversnelling geraakt sinds podcasting voor het eerst aansloeg, eind 2004. Vandaag de dag is het niet alleen een kanaal voor marketeers, maar ook een kans voor bedrijven om in contact te komen met hun consumenten door inhoud op maat te creëren. Echt een aanrader om toe te voegen aan jouw huidige communicatiemiddelen. 

8. Korte videofragmenten (snippets)
Korte videofragmenten zullen ook in 2023 een effectieve manier blijven om met het publiek te communiceren. Korte video’s zijn aantrekkelijk en gemakkelijk te onthouden. Ze zijn ook gemakkelijk te produceren en bij te werken om ze relevant te houden. Of het nu gaat om een advertentie op YouTube, een Instagram Reel, korte video’s geven je een toegankelijk medium om in contact te komen met jouw doelgroep.

In een wereld die volop aan het veranderen is lijkt het soms alsof je achter de feiten aan blijft lopen, maar hopelijk helpen deze trends je toch om up-to-date te blijven. Hoe ga jij communiceren in 2023? Wees authentiek. Richt je op het kwalitatieve element van betrokkenheid. En oefen transparantie om het je publiek gemakkelijker te maken de dingen te doen die ze willen doen. En bovenal: lever waarde voor je publiek in plaats van je alleen te richten op de sales.

Geen blogs meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!

De kracht van non-verbale communicatie!

Mensen zijn de meest sociale wezens op deze planeet. De hele dag door communiceren we met elkaar, zowel verbaal als non-verbaal. We praten, maken gebaren, gebruiken de intonatie van ons stem, de mimiek op het gezicht en onze houding om ons gesprekspartner(s) iets duidelijk te maken. Niet-communiceren is eigenlijk onmogelijk, want we communiceren eigenlijk altijd wel non-verbaal ondanks dat we niet altijd praten. Maarliefst 70 tot 93% van onze communicatie is non-verbaal. Beeld je eens in dat je bijvoorbeeld zo geconcentreerd aan het werk bent dat collega’s er bewust voor kiezen om je niet te storen. Je lichaamstaal vertelde je collega’s genoeg. Non-verbaal laat je weten hoe je je voelt, wat je van anderen vindt, hoe je denkt over een bepaald gespreksonderwerp en is krachtiger dan je denkt. In deze blog vertel ik je waarom!

Om effectiever te kunnen communiceren is het belangrijk om je bewust te zijn van je eigen houding. Je non-verbale signalen – de manier waarop je luistert, kijkt, beweegt en reageert – vertelt de persoon met wie je communiceert of je geïnteresseerd bent, of je eerlijk bent en hoe goed je luistert. Wanneer je non-verbale signalen overeenkomen met wat je zegt, vergroten ze het vertrouwen, de duidelijkheid en de verstandhouding. Als ze dit niet doen, kunnen ze spanning, wantrouwen en verwarring veroorzaken. Bijvoorbeeld in het geval je ja zou zeggen, maar nee zou knikken. Als je dus een betere communicator wilt worden, is het belangrijk om niet alleen gevoeliger te worden voor de lichaamstaal en non-verbale signalen van anderen, maar ook juist voor die van jezelf.


Het verschil tussen non-verbale communicatie en lichaamstaal
Hoewel deze twee begrippen nog regelmatig door elkaar worden gehaald zit er weldegelijk een verschil tussen. Het zijn zelfs twee totaal andere categorieën. Lichaamstaal is een onderdeel van non-verbale communicatie. Zo valt stemgebruik en de kleding die iemand draagt bijvoorbeeld wel onder non-verbale communicatie, maar niet onder lichaamstaal! Ook lichaamstaal bevat weer allerlei onderdelen, denk maar eens aan het gebruik van je handen, maar ook aan hoe je voeten staan. Spiertrekkingen in het gezicht worden dan weer niet gerekend tot lichaamstaal, omdat ze niet in het lichaam zitten, maar wel onderdeel zijn van non verbale communicatie. Het begrip non-verbale communicatie is dus erg breed zoals je je vast kunt voorstellen.

Waarom is non-verbale communicatie belangrijk?
Je hebt zeker weten wel eens van de uitspraak “je gezicht spreekt boekdelen” gehoord. Het zegt meer over wat je denkt dan dat jij daadwerkelijk zegt. Non-verbale communicatie is belangrijk, omdat het veel meer zegt over jouw intenties, gevoelens en emoties dan dat verbale communicatie dat doet. Het zegt eigenlijk wat je echt vindt en voelt. Woorden zijn daar slechts een selectie van. Ook voor zakelijke doeleinden is non-verbale communicatie heel erg belangrijk. Met non-verbale signalen kun je bijvoorbeeld jouw verhaal kracht bijzetten. Het op de juiste manier inzetten van deze vorm van communicatie kan helpen in sales gesprekken, presentaties, sollicitatie gesprekken, onderhandelingen, etc.

Hoe communiceer je non-verbaal beter?

Om je non-verbale communicatie te verbeteren moet je leren omgaan met stress, letten op inconsistenties en de juiste gebaren tonen om de boodschap effectief te illustreren. Je moet ook de juiste houding en oogcontact behouden om vertrouwen en interesse te tonen, anders zal het worden gezien als desinteresse of nervositeit. Om effectief te kunnen communiceren, is het noodzakelijk om je bewust te zijn van onze ruimte en die van anderen. Het is net zo belangrijk om cultureel bekwaam te zijn en te weten wat in andere culturen wordt geaccepteerd. Oftewel interculturele sensitiviteit. Hieronder vind je een aantal van de bovengenoemde en nog meer tips en oefeningen om non-verbaal beter te leren communiceren!

#1 Maak oogcontact
Oogcontact in een gesprek is een eerste stap om te laten zien dat je de ander serieus neemt. Met oogcontact dwingt je de ander aandacht te geven en te luisteren.

Oefening: Praat met verschillende mensen, kijk hen in de ogen en onthoud de oogkleur voor jezelf.

#2 Vermijd afleiding
Tijdens een gesprek geef je honderd procent aandacht aan de ander en luistert.

Oefening: probeer eens vijf minuten zonder te bewegen naar iemand te luisteren en je te concentreren op de inhoud. Probeer door middel van de LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) methode de inhoud samen te vatten in twee zinnen. 

#3 Speel met je lichaamshouding
Imiteer je gesprekspartner. Probeer de houding van de ander te imiteren en neem na een tijdje zelf het initiatief tot een andere houding. Als die ander jouw houding kopieert is je ‘geflirt’ succesvol geweest.

Oefening: probeer na een gesprek tien bewegingen te noemen die jouw gesprekspartner maakte. Zo train je jezelf om de gewoontes van anderen te herkennen.

#4 Biedt voldoende persoonlijke ruimte
Houd voor zakelijke gesprekken een persoonlijke (45-120 cm) tot een sociale afstandszone (120-360 cm) aan.

#5 Leg passie in het gesprek
Gebruik jouw handen om delen van je betoog te onderstrepen en je enthousiasme te tonen. Maar overdrijf niet. De kracht zit hem in gepastheid en de timing, niet in theatrale bewegingen.

Geen blogs meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!

Hoe boek je succes met jouw campagne?

Je wilt een belangrijke boodschap overbrengen naar jouw doelgroep om hun houding ten opzichte van een bepaald onderwerp te veranderen óf hen tot actie aan te zetten. Om ervoor te zorgen dat zij gewenst gedrag gaan vertonen kan een campagne uitkomst bieden. Dit is een serie communicatie uitingen met als doel meer aandacht voor een bepaald merk, product, dienst, persoon, bedrijf, instelling of maatschappelijk doel krijgen. Een effectieve campagne kenmerkt zich door het sturende en samenhangende karakter van de strategie, middelen, content en acties. Waar begin je? Wat komt er allemaal bij kijken? Wat kun je zelf doen en wat kun je beter uitbesteden? Ik geef je graag wat tips in deze blog!

Het bedenken van een succesvolle campagne vergt een flinke dosis creativiteit en doorzettingsvermogen. Je wilt je onderscheiden van andere campagnes, de aandacht van jouw doelgroep grijpen en zo lang mogelijk vasthouden met de middelen die je hebt gecreëerd. Een voorbeelden van een uniek campagnemiddel is: de single van Donnie die in 2018 werd uitgebracht om het gebruik van de vuurwerkbril oftewel de knalplanga onder de aandacht te brengen bij jongeren tussen de 15 en 25. Deze originele benadering is ook noodzakelijk aangezien het medialandschap en het mediagebruik de afgelopen jaar snel zijn veranderd en zeker onder jongeren. Om jouw doelgroep te benaderen zijn crossmediale campagnes tegenwoordig het meest effectief. Crossmediaal houdt simpelweg in dat er kruisbestuiving is tussen verschillende media: boodschappen en kanalen zijn op elkaar afgestemd en versterken elkaar. Diverse on- en offline middelen zijn in samenhang ontwikkeld om de doelstellingen te behalen. Welke aanpak je ook kiest, de campagnewebsite speelt altijd een centrale rol om informatie/content beschikbaar te maken over het specifieke onderwerp waar jouw campagne zich op richt. Zorg dan ook dan je dit middel tot in de puntjes uitwerkt om indruk te maken op jouw doelgroep!

Tip 1: Zorg voor een concreet en meetbaar campagnedoel

Alles begint met het formuleren van een duidelijke doelstelling. Dit klinkt erg eenvoudig, maar is iets wat nog regelmatig ontbreekt in campagneplannen. Het is vaak een gebrek aan meetbaarheid wat ervoor zorgt dat je moeilijk kan vaststellen of de campagne nou daadwerkelijk geslaagd is. Een duidelijke campagnedoelstelling geeft aan wat de campagne moet doen, bij wie dat moet gebeuren en in welk tijdsbestek. Formuleer jouw campagnedoelstelling dus SMART. Oftewel specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden. Een voorbeeld van een duidelijk geformuleerd campagnedoel is: deze campagne moet zorgen voor 30% meer unieke website bezoeken aan het eind van 2023. Onthoud dat een meetbaar doel belangrijker is dan een realistisch doel. Uiteraard is het niet erg als je je doel niet meteen haalt, maar je hebt dan voor de volgende keer al beter zicht op wat wél haalbaar is en wat totaal niet. Met deze inzichten kun je je volgende campagne nog een stukje beter vormgeven.

Tip 2: Wat wordt de omvang van jouw campagne?

Als je weet wat je budget en het doel van de campagne wordt kun je gaan nadenken hoe je jouw geld het beste voor je kunt laten werken. Is je doel alleen bewustwording creëren? Dan kan het voldoende zijn om in een korte periode heel stevig in te zetten op je bereik. Wil je het gedrag van je doelgroep daadwerkelijk veranderen met je campagne? Dan wordt het al een stuk ingewikkelder en kun je beter kiezen voor een langere doorlooptijd, waarbij je inzet op interactie en het bouwen aan een relatie. Met deze doorlooptijd moet je dan ook rekening houden in je budget.

Tip 3: Formuleer je campagneboodschap simpel

De kern van jouw boodschap wordt bepaald door het doel van de campagne. Het is van belang om je boodschap zo kort en duidelijk mogelijk te houden om onduidelijkheden te voorkomen. Het beste kun je er van uit gaan dat je slechts een fractie van een seconde hebt om een indruk achter te laten met jouw Google-advertentie, billboard of andere campagne uiting. Zorg ervoor dat deze boodschap dus: kort, concreet, actief, persoonlijk is en nieuwswaarde heeft. Met dit laatste wordt bedoeld dat je kernboodschap nieuwe of onderscheidende informatie moet bevatten. Anders voeg je niets nieuws toe voor je doelgroep. Wat moet er in het hoofd van jouw doelgroep blijven hangen? Voor context en toelichting kun je namelijk altijd jouw website of contactgegevens op campagnemiddelen verwerken. Doet dit ook en hou het simpel!

Tip 4: Verdiep je in de belevingswereld van jouw doelgroep

Kruip in de huid van jouw doelgroep en probeer je voor te stellen hoe een gemiddelde dag eruit ziet voor hen. Zowel online als fysiek. Van welk platform maken ze gebruik? Zitten ze in bepaalde groepen? Als het fysieke plaatsen betreft kan je nagaan op welke plekken ze vaak te vinden zijn? En hoe ze daar komen? Het is van belang om al deze plekken vast te leggen waar je jouw doelgroep zou kunnen bereiken met de campagne. Daarna kan je nagaan op welke van deze plekken jouw boodschap het beste aansluit. En natuurlijk wat voor campagne uitingen je wilt inzetten. Als je bijvoorbeeld telefoongebruik door jongeren in het verkeer wilt tegengaan zullen posters of billboards langs de weg en sociale media zoals Instagram en TikTok het beste werken. Ken je doelgroep dus om een optimale indruk achter te laten!

Tip 5: Maak afspraken en verdeel taken

Als alle elementen van jouw campagne vaststaan ga je dan eindelijk een campagneplan maken. Spreek af wie wat gaat doen en wanneer. Breng in kaart wat er allemaal gemaakt of ontwikkeld moet worden, wiens expertise, toestemming of input heb je nodig en hoeveel tijd gaat hierin zitten? Als je deze vragen hebt beantwoord, kun je een realistisch plan maken. Spreek ook met elkaar af wanneer je samenkomt om de voortgang te bespreken zodat alle campagne onderdelen uiteindelijk perfect op elkaar aansluiten.

Tip 6: Zorg voor ruimte in de planning en het budget

Hoe goed je jouw campagne ook plant en uitdenkt, niet alles zal gaan zoals verwacht. Door te zorgen voor ruimte in je planning en budget kun je je campagne bijsturen, als dat nodig is. Er kan iets gebeuren in de wereld waardoor het noodzakelijk is om je campagne aan te passen. Ook kan je leverancier vertraging hebben of misschien krijg je de kans om met een toffe influencer samen te werken. Ga er van uit dat je meer tijd en geld nodig gaat hebben dan dat je in gedachte had of hebt berekend.

Tip 7: Evalueer en leer

Zorg ten slotte dat je Google Analytics met de juiste doelen staat ingesteld, je beschikking hebt tot de juiste KPI’s voor je advertentie en dat je niks mist van wat er in de media over je campagne verschijnt. Wat werkte wel? Waar had je meer van verwacht en waarom is dat niet zo uitgekomen? Zo kom je bijvoorbeeld achter de kracht van partners in je campagne, belangrijke auteurs die je nog niet op je netvlies had of welk soort content het beste werkte bij jouw doelgroep. Bekijk en waardeer het resultaat aan de hand van de doelstelling die je van te voren had opgesteld. Blik ook eens terug op het proces en hoe het is verlopen. Evalueren is immers durven leren!

Geen blogs meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!

Geef je interne communicatie een boost met deze tips!

Het intranet, de interne nieuwsbrief, posters, flyers of  Whatsapp. Dit zijn allemaal voorbeelden van communicatie die binnen een organisatie plaats kunnen vinden oftewel interne communicatie. Interne communicatie is de informatieoverdracht tussen mensen die werkzaam zijn binnen eenzelfde organisatie. Deze communicatievorm is een van de belangrijkste factoren voor een optimaal functionerend bedrijf. Het is als het ware de lijm die het bedrijf bij elkaar houdt en ervoor zorgt dat er geen misverstanden ontstaan tussen medewerkers en de managers. Echter, bij het uitwisselen van interne boodschappen kan ruis ontstaan waardoor boodschappen anders opgevat worden dan bedoeld. Dit leidt tot wantrouwen, minder productiviteit en medewerkers zullen eerder geneigd zijn om een andere werkgever te zoeken. Ieder bedrijf streeft ernaar dat de zaken goed lopen en naar een mooie omzet. Maar om extern te winnen moet je eerst intern beginnen. Boost je interne communicatie dus met de tips die je in deze blogs vindt!

Allereerst is het belangrijk om te weten dat er met interne communicatie een aantal doelen worden nagestreefd. Het faciliteren van het werkproces (taakinformatie) om ervoor te zorgen dat iedere medewerker ervan op de hoogte is wat zijn taak/rol binnen het bedrijf is en de procedures kent. Verder is het van belang om de organisatie te richten en de identificatie bij medewerkers met het bedrijf te versterken (beleidsinformatie). Je communiceert helder waar het bedrijf voor staat en waar het voor gaat. Hiernaast is het ook belangrijk om alle informatie te blijven vernieuwen en medewerkers up-to-date te houden over alles wat er bedacht wordt binnen een bedrijf (kennismanagement). Ten slotte is het belangrijk voor medewerkers om te weten met wie ze nou eigenlijk werken en dat ze zich echt onderdeel voelen van een team (sociale informatie).

Waar gaat het vaak mis?
Hoe eenvoudig het ook lijkt, de interne communicatie op orde krijgen kost veel tijd en moeite. Zeker binnen grotere organisaties is dit een uitdaging. Je hebt namelijk veel mensen die je met elkaar in contact moet brengen, betrokken wil maken en op de hoogte wil stellen van je strategische keuzes. Echter, het probleem is dat je niet zo 1-2-3 kunt controleren wie je bericht heeft begrepen en wie juist niet. Goede interne communicatie is dan ook meer dan alleen zenden. Het is juist tweerichtingsverkeer! Vooral in organisaties met een strakke hiërarchie gaat dit helaas vaak mis. De onderste lagen worden niet aangehoord, of krijgen zelfs überhaupt niet de kans om bij te dragen aan het gesprek. Dit is natuurlijk zonde, want je medewerkers zitten vol met kennis en weten vaak wat mogelijk wel of niet werkt op de werkvloer. Het is dus vooral belangrijk om alle medewerkers de ruimte en mogelijkheid te geven om ook terug te communiceren. Uiteindelijk heeft iedereen het recht om gehoord te worden en zeker binnen een team!

Gebruik een platform
Uit onderzoek is gebleken dat 74% van de medewerkers in organisaties zonder communicatieplatform zich niet betrokken voelt. Ook blijkt dat bedrijven met een intern communicatieplatform wel 30% meer engagement merken onder hun medewerkers. Medewerkers kunnen via dit platform eenvoudig onderling en met hun managers communiceren. Het zorgt voor meer transparantie en is een stuk overzichtelijker dan mailing. Er is in principe niets mis met e-mailen, maar dit wordt steeds onoverzichtelijker naarmate meer mensen gaan reageren of willen bijdragen. Het inzetten van een intranet platform dat toegankelijk is voor iedere medewerkers maak communiceren met elkaar net een stuk gemakkelijker. Zorg wel dat je één platform gebruikt zodat het ook echt overzichtelijk blijft.

Houdt het interactief, vermakelijk en visueel
Het aantal millennials en werknemers uit generatie Z neemt steeds meer toe op de werkvloer.  Je kunt je interne communicatie hier dan ook het beste goed op aanpassen. Werknemers binnen deze leeftijdsgroep zijn online zeer actief en zitten echt niet te wachten op langdradige nieuwsbrieven of saaie artikelen. Deze nieuwe generatie is op zoek naar een sociaal medium. Het is niet  voor niets dat 93% van deze generatie actief is op tenminste één social media platform. Wil je dus dat jouw nieuws echt binnenkomt bij deze generatie? Gebruik dan bijvoorbeeld storytelling of infographics en maak het interactief en visueel.

Less is more
Houdt het kort, maar krachtig. Hiermee bedoel ik dat je beter niet voor alles wat er gebeurt binnen je organisatie een bericht of mail kunt sturen. Oftewel overcommunicatie. Het is namelijk niet altijd even relevant voor alle medewerkers die wel wat beters aan hun hoofd hebben. Zorg dat de juiste berichten bij de juiste personen komen. Stuur jij iedere week een mail naar de gehele organisatie vol info die niet per se belangrijk is? Rekenen maar dat deze over een tijdje direct naar de prullenbak worden verplaatst als ze binnen komen. Als je dan toch een keer een belangrijke boodschap wilt overbrengen is de kans groot dat vrijwel niemand hier wat van mee krijgt. Zorg dus dat je niet te enthousiast bent met het communiceren binnen de organisatie. Verzamel liever alle belangrijke punten en doe bijvoorbeeld eens in de twee weken een update of mededeling de deur uit.

Vier successen gezamenlijk
Het is van belang dat je je waardering naar medewerkers ook regelmatig uitspreekt. Een uitstekende manier om dit te doen is het gezamenlijk vieren van successen. Op deze manier voelen medewerkers zich echt onderdeel van de organisatie. Daarnaast creëer je, door hier een momentje van te maken, een gevoel van betrokkenheid bij je werknemers. Transparante interne communicatie zorgt ervoor dat zij eerder op de hoogte zijn van de successen. Dit houdt medewerkers gemotiveerd om samen te blijven gaan voor een maximaal resultaat.

Feedback
Zoals ik al aangaf, interne communicatie is tweerichtingsverkeer. Het is belangrijk om te zenden, maar ook om te ontvangen. Het management moet niet de enige afdeling zijn die intern communiceert. Iedere laag binnen de organisatie moet feedback kunnen geven op plannen die door de directie zijn bedacht. Nog beter zou zijn dat je van iedere afdeling iemand meeneemt in het maken van deze plannen. Meestal zitten de medewerkers vol met creatieve ideeën en kennis van de specifieke processen binnen de organisatie. Het is zonde om deze kennis onbenut te laten. Naast het feit dat er vaak de nodige goede ideeën tussen zitten draagt het horen van hun feedback ook bij aan het gevoel van waardering vanuit de organisatie. Stimuleer dus ook de bottom-up communicatie door als leidinggevende nauw contact te houden met medewerkers en te weten wat er onder hen speelt.

Creëer verbondenheid
Werknemers binnen een organisatie met elkaar in contact brengen is één van de vier hoofddoelen van interne communicatie (sociale informatie). Teams met elkaar in contact brengen zorgt voor meer verbinding. Zo weten de mensen van sales wat ze aan het doen zijn bij de marketingafdeling en andersom. Dit zorgt voor meer begrip over elkaars werkzaamheden, planning en belangen. Daarnaast kan deze verbinding zorgen voor het uitwisselen van ideeën en kennis wat invloed heeft op de effectiviteit en efficiëntie van alle medewerkers. Door ‘Wat doet mijn collega-sessies’ of een ‘Deel je successen-markt’ te organiseren, kan je teams al met elkaar in contact brengen, zijn ze beter op de hoogte van wat er gebeurt en kunnen mogelijk interessante koppelingen worden gelegd. Ook is het gewoon een leuke manier om je collega’s beter te leren kennen. Ja, dit kost tijd voor iedereen, maar het levert ook veel op en voorkomt dat er zogenaamde ‘eilandjes’ ontstaan binnen organisaties.

Al met al “Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients.” Je begrijpt het vast al, zorg dat je medewerkers altijd voldoende betrekt bij alle zaken die binnen de organisatie spelen. Voorkom te veel top-down communicatie en stimuleer bottom-up communicatie juist. Houd het transparant en zorg dat medewerkers altijd eerst informatie krijgen voordat het gedeeld wordt met de buitenwereld. Als medewerkers zich gewaardeerd en gehoord voelen functioneren ze het beste!

Geen blogs meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!

Alignment realiseren door middel van communicatie, hoe doe je dat?

‘Klanten zullen nooit van je organisatie houden als je eigen medewerkers dat niet doen’, aldus Simon Sinek. Hij is een leiderschapsgoeroe, docent strategische communicatie aan de universiteit van Columbia, oprichter van SinekPartners en auteur.  Opzich een logische uitspraak, want medewerkers hebben direct contact met stakeholders en zorgen er voor dat de organisatieambities verwezenlijkt worden. Verder zorgen ze ervoor dat de belofte die de organisatie aan de buitenwereld doet waargemaakt wordt wat dus erg belangrijk is voor de reputatie van jouw organisatie. Medewerkers hebben een cruciale rol, maar hoe zorg je nou voor betrokkenheid van jouw medewerkers bij de organisatie? Deze betrokkenheid vormt namelijk de basis van alignment, het uiteindelijke doel. Letterlijk vertaald betekent dit uitlijning, maar de diepere betekenis is dat medewerkers waarde toevoegen aan jouw organisatie vanuit betrokkenheid. In deze blog geef ik je handvatten om alignment te realiseren door middel van communicatie, maar eerst wat betekenen deze begrippen überhaupt?

Allereerst is het belangrijk om te weten wat medewerkersbetrokkenheid (alignment) precies betekent. Dit is de mate waarin medewerkers zich verbonden voelen met en geloof hebben in de organisatie. Dit begint met hun tevredenheid over het werk: in hoeverre voldoen de organisatie, de werkzaamheden en de werkomstandigheden aan de verwachtingen van de medewerkers? Betrokkenheid gaat echter een stap verder en zorgt voor toewijding op de langere termijn. Dit leidt vaak tot een daling van verzuim, incidenten en juist een verhoging van de productiviteit, omzet, kwaliteit en klanttevredenheid. Bovendien raden medewerkers de organisatie eerder in hun eigen netwerk aan als werkgever en promoten zij de producten en diensten eerder. Het zijn dus eigenlijk niet alleen medewerkers die hun werk goed doen, maar tegelijkertijd belangrijke ambassadeurs. Een typische win-win situatie toch? Helaas blijkt uit onderzoek dat een schokkende 9% van de werkende Nederlanders zich betrokken voelt bij hun werk. In de praktijk blijkt dat organisaties nog niet genoeg moeite doen om medewerkers actief te betrekken. Het besef dat betrokkenheid tweerichtingsverkeer is blijkt nog onvoldoende aanwezig te zijn. Des te meer reden voor jou om er direct mee aan de slag te gaan!

Medewerkersbetrokkenheid in kaart brengen
Toch is betrokkenheid een redelijk abstract begrip, dus hoe breng je het binnen jouw bedrijf nou in kaart? Een handige tool om de betrokkenheid bij medewerkers binnen jouw organisatie te meten is de: engagement pyramid van Gallup. Dit is wereldwijd het meest gebruikte onderzoeksinstrument voor het meten van medewerkersbetrokkenheid. Het is een survey die bestaat uit 12 simpele vragen waar een percentage uitkomt dat veel zegt over hoe betrokken medewerkers zich voelen bij de organisatie. Zie de afbeelding hieronder voor de exacte vragen, loop als leidinggevende de lijst eens zelf na en stel jezelf iedere keer de vraag, wat zou ik er zelf aan kunnen doen om de score bij iedere vraag te verhogen? Wees eens lekker kritisch op jezelf, want hoe hoger de betrokkenheid, hoe eerder je alignment kan realiseren!

En alignment, wat is dat?
Alignment betekent in het Nederlands uitlijning of nog beter, het op één lijn brengen van verschillende zaken. Aligned medewerkers weten hoe zij met hun expertise waarde kunnen toevoegen aan de doelstellingen en ambities van de organisatie. Vanuit hun betrokkenheid zijn ze bereid hier actief aan bij te dragen. Om dit te bereiken is het dus erg belangrijk dat medewerkers zich op de eerste plaats betrokken voelen bij de organisatie en zich verbonden voelen met met haar verhaal en ambitie. Als zij bijdragen aan dat verhaal geeft dat voldoening of zingeving. Aan alignment werken is eigenlijk niets anders dan werken aan een relatie waar beide partijen iets aan hebben. Deze relatie is een randvoorwaarde voor alignment. De medewerker en de organisatie kunnen elkaar versterken als zij een gesprek voeren met elkaar. Een gesprek over onderwerpen als: waar staat de organisatie voor en wat kan de medewerker daaraan toevoegen? Welke drijfveren heeft de medewerker? En hoe kan de organisatie hem stimuleren om elke dag het beste van zichzelf te geven? Toch is relaties met medewerkers verdiepen tegenwoordig niet meer zo eenvoudig door verschillende ontwikkelingen. Je kan hierbij denken aan: digitalisering, horizontalisering, transparantie, flexibilisering, duurzaamheid en zingeving. Ondanks dit is het niet onmogelijk en ook zeker niet onbelangrijk!

Communicatie inzetten om alignment te realiseren
Voor het realiseren van alignment moet je allereerst je interne communicatie goed op orde hebben. Als deze interne communicatie binnen een organisatie namelijk goed is afgestemd, zorgt dat ervoor dat alle medewerkers vanuit één vertrekpunt hetzelfde doel nastreven. Organisaties die succesvol zijn maken dus bewuste keuzes; ze werken vanuit een eenduidig verhaal dat duiding en richting geeft aan medewerkers. Op deze manier ontstaat een soort kompas waarin de visie, cultuur en waarden van organisatie en medewerkers samenkomen. Dit vormt een krachtig sturingsinstrument voor alle communicatie, extern én intern. Of het nu gaat om de tekst in het contract van een nieuwe medewerker, het ontwikkelen van interne communicatiemiddelen, het jaarverslag of het intranet. Er zijn een aantal hoofdactiviteiten die de communicatie (HR) afdeling hebben in alignment, namelijk:

  1. Informeren

Wees duidelijk in wat je wilt vertellen. De strategie wordt verwoord in een helder verhaal. Een verhaal informeert medewerkers over de richting van de organisatie, inspireert om hier samen voor te gaan en is in de praktijk toepasbaar en gericht op de dialoog aangaan.

  1. Betrekken

Bedenk in  hoeverre medewerkers kunnen meedenken over de strategie en worden zij betrokken bij de besluitvorming? Dit draagt namelijk bij aan alignment. Als medewerkers kunnen meedenken en meebeslissen, ontstaat er namelijk eigenaarschap en ondernemerschap in hun eigen werk. Wees oprecht bereid om iets te doen met reacties van medewerkers.

  1. Positioneren

Hoe een bepaalde boodschap gebracht wordt, is in grote mate bepalend of de (potentiële) medewerker erachter staat. Hoe krijgt het betekenis in het hoofd en in het dagelijkse werk van de medewerker? Voelt hij zich aangesproken? Dit heeft alles te maken met de manier waarop en met welke regelmaat het verhaal verteld wordt, en hoe het vervolgens medewerkers raakt.

  1. Activeren

Nu nog het verhaal echt tot leven laten komen, maar hoe doe je dit? Dat medewerkers ervaren dat ze bijdragen aan het succes van de organisatie? Door het leveren van bewijs, zoals best practices en resultaten resultaten van strategische doelstellingen kan je medewerkers al prima activeren.

  1. Motiveren

Op wat kleinere schaal kan je medewerkers motiveren met het aangaan van de dialoog over de concretisering van de strategie of het vieren van successen. Maar ook op grotere school door cultuurverandering (indien nodig), leiderschapsprogramma’s en het in de praktijk brengen van goed werkgeverschap.

  1. Faciliteren

Alle middelen en randvoorwaarden worden in het werk gesteld zodat iedereen na het delen van het verhaal of de strategie concreet aan de slag kan met zijn eigen bijdrage. Dat gaat van management tools tot processen en systemen.

 

Al met al is het belangrijk om betrokkenheid als een stap dichterbij alignment te zien. Betrokkenheid creëren is niet eenvoudig, maar het is ook niet onmogelijk als je de interne communicatie op orde hebt. Een wat persoonlijkere benadering werkt al erg goed. De huidige betrokkenheid is eenvoudig in kaart te brengen met de engagement pyramid van Gallup. Waar hebben de medewerkers behoefte aan? Wat motiveert hen? Op den duur zullen medewerkers vanuit hun expertise waarde toevoegen aan jouw organisatie. Oftewel alignment!

Geen blogs meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!

Club BENG college is weer terug!

Het is misschien alweer een tijdje terug dat je voor het laatst in de collegebanken hebt gezeten, maar over iets minder dan twee weken is het weer zover. Het club BENG college is op dinsdag 4 oktober eindelijk terug en het wordt weer leerzamer dan ooit. Voor deze speciale middag hebben we Mike Hoogveld uitgenodigd bij Beeld & Geluid in Den Haag. Dr. Mike Hoogveld is mede oprichter van adviesbureau nlmtd, dat zich richt op het creëren van organisaties die toekomstbestendig waarde creëren voor hun klanten. Daarnaast is hij een vaste gastdocent aan Nyenrode, waar hij promoveerde op de toepassing van agile principes binnen omnichannel strategieën. Ook publiceert hij regelmatig boeken, waarvan zijn laatste drie allen op nummer 1 in de Managementboek top-100 stonden. In dit college komt Dr. Hoogveld ons meer vertellen over de customer journey als concurrentievoordeel. Lees gauw verder voor de details en vergeet natuurlijk niet om alvast je ticket te bestellen! 

Er verandert steeds meer en sneller. Zo ook het gedrag van jouw klanten: ze gebruiken steeds meer online en offline kanalen door elkaar heen en worden steeds kritischer in de klantbeleving die ze van jouw organisatie eisen. Hoe zorg je met al deze complexiteit dat je relevant blijft voor je klanten? In dit college onthult Mike Hoogveld hoe je daarin sneller en slimmer kan opereren dan je concurrenten. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en wetenschappelijke inzichten geeft hij concrete tips om jouw omnichannel customer journey vorm te geven en daarbij jouw manier van organiseren en werken zo in te richten dat je optimaal presteert bij iedere klantinteractie.

Het kan natuurlijk zijn dat je je afvraagt wat een ‘customer journey’ nou weer is. Dit is simpel gezegd een visuele representatie van de klantreis waarin jij als bedrijf alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Het in kaart brengen van deze klantreis helpt je ook bij het onderzoeken hoe jij jouw waardevolle klantrelaties nou behoudt. Deze contactmomenten worden ook wel touchpoints genoemd en ontstaan iedere keer als een klant interactie heeft met jouw merk.

In deze customer journey worden 5 fasen onderscheidt:

  1. Allereerst de bewustwordingsfase waarin de klanten zich bewust wordt van een bepaald probleem. Er ontstaat dan een behoefte. 

  2. In de overwegingsfase gaat iemand zich verdiepen in het probleem en op zoek naar mogelijke oplossingen. Daarbij neemt een persoon oplossingen van meerdere organisaties (ook jouw organisatie) in overweging. 

  3. De aankoopfase is de fase waarin de daadwerkelijke aankoop gedaan wordt. Het bedrijf dient er in deze fase voor te zorgen dat er een duidelijke call-to-action aanwezig is, zodat de aankoop ook daadwerkelijk bij dat bedrijf gedaan wordt. 

  4. In de een-na-laatste service en gebruiksfase heeft de klant het product of de dienst gekocht. Echter, hij/zij heeft misschien hulp nodig bij het in gebruik nemen of implementeren ervan. Als bedrijf zijnde moet je er in deze fase voor zorgen dat je klaar staat voor je klanten en de nodige service biedt. 

  5. Ten slotte de loyaliteit fase waarin de klant beslist in hoeverre hij/zij tevreden is en of hij/zij jou zal aanbevelen aan anderen. Het is belangrijk om de klant als het ware ambassadeur van jouw organisatie te maken

Kortom met het scherp in kaart brengen van deze customer journey kan je al veel concurrenten een stapje voor zijn. Wil je alle ins en outs over de customer journey als concurrentievoordeel gebruiken? Meldt je dan hier aan voor het club BENG college op 4 oktober, want het wordt weer middag om niet snel te vergeten!

Geen nieuws meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!

De Vaya Visitor App, een verrijking voor jouw event!

Een wereldwijde impact! Dat is het gevolg van COVID-19 waar we de afgelopen jaren vrijwel iedere dag mee geconfronteerd werden. Vooral de evenementenbranche die ruim 1,5 jaar stil lag heeft het zwaar te verduren gehad. Toch heeft deze periode ook nieuwe deuren geopend.  De term ‘hybride event’ bijvoorbeeld was voor de pandemie nog relatief onbekend, maar deze vorm van events organiseren heeft sindsdien een vlucht genomen. Gedeeltelijk fysiek en gedeeltelijk online wil dit zeggen. Verbinding met en tussen bezoekers is alleen niet altijd gegarandeerd bij deze vorm van events organiseren. Hoe maak je jouw (hybride) event nou interactiever? Met de Vaya Visitor App natuurlijk! Hiermee verbind je bezoekers voor, tijdens en zelfs na jouw event. Op 22 september kom Michiel Droog, mede eigenaar van Invitado, langs bij Beeld & Geluid in Den Haag om de voordelen van deze app toe te lichten tijdens de club BENG netwerklunch. Lees gauw verder en meld je aan voor onze netwerklunch!

De Vaya Visitor App is interactief, hybride, op alle fronten flexibel en biedt tal van mogelijkheden voor zowel jouw als je bezoekers. Je bepaald grootendeels zelf de mogelijkheden, informatie en het menu dat bezoekers van jouw event  te zien krijgen. Specialisten configureren de app voor jouw event en passen daarbij ook de bijbehorende huisstijl toe. Nadat deze ‘basis’ is gelegd heb jij de touwtjes in handen! Je kunt eenvoudig jouw eigen content plaatsen en beheren om bezoekers enthousiast te houden voor, tijdens en na jouw event. De laagdrempeligheid van deze app zorgt ervoor dat iedereen er mee aan de slag kan. ‘De pandemie heeft er bij veel klanten helaas behoorlijk ingehakt,’ aldus Michiel Droog. Invitado heeft dan ook bewust de keuze gemaakt om twee versies te lanceren met als resultaat dat deze app erg betaalbaar is. Ook met een beperkt budget!

Welke versie kies jij?

Hoe flexibel jij de app kan inzetten begint bij de keuze welke versie je kiest. Ga je voor de basisversie die al in de app geïntegreerd is of de add-on variant? Als je voor de voordelige basis variant kiest, kunnen bezoekers zelf de Vaya Visitor app installeren vanuit de app store op hun telefoon. Zij krijgen vervolgens een overzicht van events die eraan komen waarbij ze dan jouw event, beurs of congres kiezen. Ze komen dan (evt. na inloggen) in de online omgeving van jouw event met jouw menu, informatie en natuurlijk huisstijl!
Kies je voor de add-on versie, dan publiceert Invitado jouw eigen app in app stores met natuurlijk jouw app icon en beschrijving. Hierbij bewaakt Invitado de strikte richtlijnen en technische specificaties van Apple en Google. Binnen jouw eigen app kunnen zoveel events voor je aangemaakt worden als je maar wilt. De styling kan per event worden aangepast en elk event is desgewenst af te schermen met een login. Hoe tof is dat?

Mogelijkheden van deze app
Tja je denkt nu waarschijnlijk: leuk en aardig, maar wat kan ik nou precies met die Vaya Visitor App? Om te beginnen heb je de mogelijkheid om allerlei informatie over het evenement gemakkelijk en overzichtelijk te delen met bezoekers. Hierbij kan je denken aan: het programma, sessie-informatie, een floorplan en pagina’s voor exposanten/sprekers. Met de bezoekerslijst in de app zorg je voor meer interactie in de vorm van een chatfunctie waarbij je bezoekers de mogelijkheid biedt al voor het event te netwerken. Verder hebben bezoekers de mogelijkheid om hun eigen overzichtspagina samen te stellen via zogenaamde bookmarks. Aanvullende interactie, zoals live polls, wordclouds, een Q&A en zelfs een complete quiz kan via een add on aan de app worden toegevoegd. De resultaten kunnen door de AV-specialist op locatie direct op de schermen in de zaal worden getoond. Bij hybride events via het online eventplatform Transmisión Livestreams van Invitado kunnen de fysiek aanwezige bezoekers en de deelnemers thuis zelfs simultaan meedoen met dezelfde interactie. ‘Daarmee zorg je voor verbinding binnen je hybride event’,  licht Droog toe. Zo heeft deze app nog een tal van andere functies die jouw event een flinke upgrade kunnen geven!

De Vaya Visitor App steekt het woord hybride event in gloednieuw nieuw jasje. Nog niet overtuigd? Zorg dan dat jij bij ons club BENG netwerklunch bent op donderdag 22 september. Mede-eigenaar van Invitado Michiel Droog komt namelijk het doel en alle functies van deze gloednieuwe app toe lichten. We hopen je dan te zien!

Geen blogs meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!

Data najaarse events club BENG bekend!

Het moment is eindelijk daar! Vol enthousiasme maken we de planning van onze events in het najaar bekend. Een programma vol variatie, dus er zit zeker een interessant  evenement voor je tussen! Voor leden zijn onze events geheel gratis (inclusief hapjes en drankjes). Niet-leden kunnen hun ticket per event bestellen op Agenda Beeld & Geluid.

Netwerklunch We trappen af met een netwerklunch op 22 september. De vijfde editie alweer bij Beeld & Geluid in Den Haag. Deze heerlijke lunch, die verzorgd wordt door Karsten & Kuiper, is perfect om kennis uit te wisselen met vakgenoten onder het genot van een hapje en een drankje. Ook als jij wilt bouwen aan jouw netwerk is deze lunch perfect voor jou. Ben je al lid van club BENG en klinkt dit nou interessant? Twijfel dan niet en meld je aan. Als je nog geen lid bent kun je via deze link je tickets kopen!

Club BENG college
Professional of niet, op 4 oktober ben je gewoon weer een student! Met club BENG college nemen wij je weer mee naar de collegezaal. We nodigen speciaal voor dit event een hoogleraar, universitair docent of lector uit die je uitleg geeft over een bepaald onderwerp op wetenschappelijk niveau. Uiteraard een onderwerp dat past bij je werkzaamheden. Dus vergeet je laptop of notitieblok niet mee te nemen, want het wordt weer leerzaam. Klik hier om je aan te melden voor het college als je al lid bent van club BENG. Nog geen lid? Geen probleem, bestel je tickets dan eenvoudig via deze link!

Kennisevent
We sluiten het najaar samen af met ons kennisevent op 10 november. De derde editie alweer. We hebben diverse inspirerende sprekers uitgenodigd die je alles vertellen over de laatste ontwikkelingen en trends in ons vakgebied. Het wordt weer een waardevolle middag. Meld je via deze link aan als je lid bent van club BENG. Als je nog geen lid bent, maar dit kennisevent graag wilt bijwonen kun je hier je tickets aanschaffen!

Ken jij event-, marketing en communicatieprofessionals in de regio Den Haag die wel behoefte hebben aan kennis en inspiratie of hun netwerk willen vergroten? Aarzel dan niet en nodig ze uit om ook lid te worden of een van onze events bij te wonen, want delen is vermenigvuldigen! We gaan er samen een inspirerend najaar van maken. Wie neem jij mee?

Geen nieuws meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!

Interculturele sensitiviteit, handig of noodzakelijk?

Gedurende jouw carrière ga je ongetwijfeld in contact komen met mensen uit andere culturen. Nieuwe collega’s, klanten, vrienden etc. Je zult soms denken dat deze mensen zich ‘onbeleefd’ of ‘onaangepast’ gedragen, maar ik daag je uit om eens kritisch naar jezelf te kijken. Hoe kom jij eigenlijk over op hen? Dit kan best lastig zijn vanwege de (voor ons) vanzelfsprekendheid van bepaalde handelingen. Toch is deze bewustwording van je eigen culturele gewoontes al een goede stap naar interculturele sensitiviteit. Een vereiste voor goede interculturele communicatie. Dit kan een hoop misverstanden en irritatie voorkomen. Hoe je dit zelf kan trainen? In dit artikel vertel ik er meer over en geef ik je ook nog een paar tips!

Maar eerst…

Waar denk je aan bij het woord, cultuur? Cultuur is eigenlijk best een vaag en breed begrip. Cultuurdeskundige Geert Hofstede definieert cultuur als volgt: “Cultuur is de collectieve mentale programmering die de leden van een groep onderscheidt van die van andere groepen.” Het is iets wat zichtbaar en onzichtbaar tegelijk is. Toch beïnvloed het onbewust ons dagelijkse leven. Het heeft invloed op de manier waarop we denken, voelen en ons gedragen. Onze cultuur vormt onze waarneming en vervormd ook ons oordeel over anderen. Iedereen kijkt als het ware door zijn eigen ‘culturele bril’, wat dus een grote invloed heeft op onze manier van verbale en non-verbale communicatie. Zo kan een goedbedoelde boodschap in de ene cultuur een totaal andere, en misschien zelfs onbeleefde, betekenis krijgen in de andere cultuur. Bijvoorbeeld een Japanse medewerker die geen oogcontact maakt met zijn leidinggevende uit nederigheid, kan in de Nederlandse cultuur als respectloos geïnterpreteerd worden. Je kunt je vast voorstellen dat dit tot irritaties kan leiden. Irritaties die simpelweg te voorkomen zijn met een intercultureel sensitieve blik.

Wat is interculturele sensitiviteit?

Je bent intercultureel sensitief als je in staat bent om niet alleen begrip te hebben voor jouw eigen culturele gewoontes, normen en waarden, maar ook juist begripvol bent voor individuen uit andere culturen. Zorg dat je altijd  bewust bent van iemands religieuze, sociale of etnische achtergrond. Verplaatst je niet alleen in de gedachtegang van de ander, maar probeer ook je  gedrag aan te passen. Kortom, intercultureel sensitief ben je als je flexibel, begripvol, respectvol bent zonder jouw eigen identiteit te verliezen.

Intercultureel communiceren

Een intercultureel sensitieve houding helpt bij interculturele communicatie, het uiteindelijke doel! De focus bij deze interculturele communicatie ligt bij het overbruggen van culturele verschillen. Je weet precies hoe je anderen op een correcte manier benaderd zonder iemand te beledigen. Houd rekening met de volgende punten als je intercultureel wilt communiceren: rol van familie, taal, opvoeding, eer en trots, verhouding man-vrouw, gastvrijheid, afspraken nakomen, scheiding werk-privé, directheid en beleefdheid. Verdiep je in de ander en zijn of haar denkwijze of beweegredenen. Een goede interculturele communicatie op de werkvloer kan zorgen voor beter teamwork, de productiviteit en ook niet onbelangrijk, de sfeer! Het is een proces waarbij constante zelfreflectie van belang is. Jouw cultuur is nou eenmaal niet de enige cultuur. Dat je open staat voor andere culturen en probeert om wat van elkaar te leren is het belangrijkste.

5 tips om je interculturele communicatie te verbeteren

Het is misschien geen gemakkelijke skill om aan te leren, maar om je toch een hoop werk te besparen hebben wij hieronder 5 eenvoudige en effectieve tips op een rijtje gezet om jouw interculturele communicatie naar een hoger niveau te tillen. Neem deze tips goed in je op, pas ze toe in de praktijk en doe er vooral je voordeel mee!

  1. Wees je bewust van cultuurverschillen:

Realiseer je dat culturen nou eenmaal verschillen van elkaar. De manier waarop iemand communiceert is grotendeels cultuurgebonden en heeft niets met jou als individu te maken. Vat het dan ook niet persoonlijk op als iemand zich niet gedraagt zoals jij gewend bent. Ben je er van bewust dat cultuur altijd een belangrijke factor is in iemands verbale en en non-verbale communicatie.

      2. Verdiep je in andere culturen:

Kennis van andere culturen is cruciaal in het proces om intercultureel te leren communiceren. Lees erover, kijk documentaires, ga op vakantie, stel vragen, zoek op internet. Er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Deze kennis kan je namelijk inzetten om vervolgens jouw communicatie zo goed mogelijk aan te passen naar individuen uit andere culturen. Dit is slechts de basis en leidt niet perse tot verbetering van de interculturele communicatie. Daarvoor is meer interactie nodig, want iedereen heeft immers zijn eigen gebruiksaanwijzing.

     3. Luister goed en stel vragen:

Toon interesse in andere culturen. Ben nieuwsgierig en ga het gesprek aan. Stel je open voor de  ideeën of inzichten die anderen je geven. Gaandeweg leer je elkaar beter begrijpen en zal de communicatie soepeler verlopen.

     4. Ga op zoek naar overeenkomsten:

Hoewel men vaak geneigd is de verschillen tussen culturen onder de loep te nemen is het juist belangrijk de overeenkomsten te (h)erkennen. Als je echt impact wilt maken met jouw communicatie is het belangrijk om niet de verschillen te benadrukken. 

     5. Leer met de tijd:

Accepteer, hoe ambitieus je ook bent, dat leren nou eenmaal tijd kost. Als je het intercultureel communiceren vaker in de praktijk toepast, zal je uiteindelijk de communicatiestijl ontdekken die het beste bij jou past.

Geen blogs meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!

Be a voice, not an echo

Wees authentiek, wees echt. Alleen dan kun je succesvol zijn met je posts, vlogs, podcasts of whatever. Liana Engibarjan en Sophia Tienstra, beide succesvol als influencer respectievelijk bouwer van online community ’s, delen hun ervaringen. De overwegend jonge communicatie professionals die dit kennisevent van Club BENG  bezoeken luisteren ademloos toe en vragen de sprekers het hemd van het lijf. 

Hylke Thiry, business developer bij Beeld & Geluid in Den Haag en initiatiefnemer van Club BENG, leidt dit kennisevent in met een korte introductie van de eerste spreker, Liana Engibarjan. Beter bekend als de binnenvaartvlogger. Jong, zelfverzekerd en energiek pakt ze haar podium.

‘Social networks aren’t about websites. The are about experiences’ (Mike Dilorenzo)

Liana Engibarjan is kapitein op de binnenvaart. Haar bijzondere positie als vrouw in een mannenwereld geeft ze weer als vlogger; met Rotterdamse nuchterheid, droge humor en vooral talent. 

Een rondleiding vanuit de scouting over een binnenvaartschip wekte haar interesse. ‘Alles was groot, zwaar, mannelijk, het maakte indruk op me. Vanaf dat moment wist ik dat ik de binnenvaart op zou gaan. Het werd een weg met veel hobbels. Op de opleiding binnenvaart was ik een uitzondering met mijn hoge hakken en gelakte nagels. Ik werd gepest en uitgetest.  De twijfel sloeg toe, ik schreef me uit. En schreef me weer in, mijn gevoel was sterker. Uiteindelijk ben ik kapitein geworden, maar in het begin werd mijn autoriteit als kapitein niet zomaar aanvaard. Door alle weerstand zakte ik weg. Ik heb een periode alleen maar gehuild, ben 2 weken opgenomen geweest. Moet ik dan iets anders gaan doen, dacht ik. Nee, ik wilde doorzetten. Op mijn 27e ben ik begonnen als ZZP’er. Over de sector hoorde ik niets anders dan dat er een groot gebrek was aan schippers. Toen ik daar in dook, merkte ik dat er ook nergens iets aan promotie werd gedaan. Ik besloot te gaan vloggen en mijn vlogs te posten op LinkedIn.

‘Je wordt pas influencer als je een verhaal kunt vertellen.’

‘Mijn eerste post werd een groot succes, zoveel reacties. Blijkbaar had en heeft de sector dit nodig, mensen – zowel binnen als buiten de sector – vinden het interessant. Later opende ik ook een Instagram pagina, daar post ik iedere dag op. Ik laat alles zien. Over mijn leven op de binnenvaart,  met mijn man, die ook kapitein is, en onze dochter van 1,5 jaar. Op LinkedIn postte ik in het begin ook iedere dag, dat heb ik teruggebracht naar 3 keer per week. Ik had nooit de ambitie om influencer te worden, ik werd het eigenlijk tegen wil en dank.’ Nu is het corebusiness voor Liana, ze spendeert dagelijks zo’n 8 uur aan het bijhouden en updaten van haar social media. Het is serieuze business, een verdienmodel ook. Volgens Liana is iedereen beïnvloedbaar. Zij wil in haar vlogs graag met goede en positieve voorbeelden de binnenvaart een goed imago geven en de aantrekkelijke kanten van het werk laten zien. Zo promoot zij de binnenvaart. Met succes, het afgelopen jaar waren er 38% meer inschrijvingen voor de opleiding binnenvaart, met een groeiend aandeel vrouwen. 

‘Wat je nodig hebt is zelfvertrouwen. Als je vertrouwen wordt ondermijnd moet je stoppen.’

Liana deelt haar tips over rake posts op social media met de aanwezigen. Ze vertelt over de voordelen van social media, zoals het enorme bereik dat je kunt halen, de interactie met de doelgroep, je branding en eigen regie. Ze erkent dat er ook nadelen zijn. ‘Het kan je onzeker maken. Je krijgt met negatieve reacties te maken, zelfs met haatcommentaar. Als vrouw, inmiddels gewend in die mannenwereld, dacht ik er wel tegen te kunnen. Maar ik kreeg grove reacties, op de persoon gespeeld, met als enige doel je te raken, te kwetsen. En het raakte me. Ook toen heb ik twee weken aan een stuk gehuild, wilde ermee stoppen. Totdat mijn moeder me wees op de vele positieve reacties. “Waarom focus je niet op die positieve reacties, op de lieve en ondersteunende berichten, dat zijn er veel meer?”, zei ze. Dat heeft me er doorheen geholpen. Maar het is waar. Naast negen positieve reacties kan die ene negatieve onder je huid kruipen. Het kan je zelfvertrouwen aantasten. Daarmee doe je jezelf tekort. Focus op het positieve.’

‘Don’t use social media to impress people, use it to impact people’ (Dave Willis)

Sophia Tienstra

Sophia Tienstra is media strateeg en een ondernemende, creatieve duizendpoot. Ze is gespecialiseerd in merk-gerelateerd gedrag op social media en subculturen & lifestyles.

In een interview uit 2015 voor Writing Girls werd Sophia aangekondigd als Beauty and the brains. Dat triggert. Wat uit hetzelfde interview misschien nog wel meer triggert is dat zij erg ambitieus blijkt, dat zij een plan heeft. Zo zegt zij over wat ze wil bereiken: “Ik heb heel lang nog een onderneming erbij willen starten. Al geloof ik dat je tegen zo’n idee of product moet aanlopen”. En over waar ze haar inspiratie vandaan haalt: “Ik haal inspiratie uit mijn  omgeving”. Mooi om te zien waar ze 7 jaar later staat. Tijdens haar studie aan de UvA deed zij onderzoek naar merk gerelateerd gedrag. Het zette haar op het spoor van de online communities: groepen mensen met dezelfde idealen, ideeën en behoeftes. Sophia: ‘Het leerde mij naar mensen kijken. Welke spijkerbroek, schoenen, telefoon, auto, et cetera. Ik realiseerde me dat mensen een gewenst imago nastreven door een stukje van het merk te kopen. Het gaat in de community om consumeren, participeren en produceren. De consument wil onderdeel zijn van het merk om zich ermee te kunnen identificeren. De influencers (producent) nemen je mee in een lifestyle en wakkeren daarmee kopieergedrag aan. Denk bij de start goed na over wie je doelgroep is en speel in op de behoeftes van die doelgroep.’ Toen zij in verwachting was van haar eerste kind startte zij een YouTube kanaal voor Prenatal. Een mama-community, deze heeft nu 15.000 leden. De eerste vlog over shoppen van een baby uitzet was direct een hit. Onlangs startte zij @XLMATTEN. ‘We waren net verhuisd naar een woning op begane grond en ik zocht naar een deurmat. Ik merkte dat er weinig keus was en het beperkte aanbod was vooral saai. Ik besloot mijn eigen onderneming in deurmatten op te zetten.’ De inspiratie ligt voor het oprapen, zo blijkt maar weer.

‘Op hoeveel deuren je ook gaat kloppen, er gaat er altijd wel eentje open. Als je in je product gelooft, blijf je doorkloppen.’

‘Dat is mijn sales motivatie. Zichtbaarheid en interactie is heel belangrijk op social media. Millennials willen allemaal gezien worden. Interactie betekent voor mij veel reageren en ook iets teruggeven. Gun en geef anderen zichtbaarheid. Dat investeren in interactie krijg je terug. Bij mijn matten ben ik bijvoorbeeld interieurstylistes gaan uitlichten, zeker de helft ervan beloont dat terug door aandacht aan mijn matten te besteden.’ Het helpt als je andere influencers aan je weet te binden, zo vertelt Sophia. Een goede vriendin en influencer Romy Boomsma gaf nog een eens extra slinger aan de verkoop van haar matten. Inmiddels is Sophia’s orderboek goed gevuld.

‘Ik werk niet met betaalde contact, mensen prikken er doorheen.’

Natuurlijk kan je influencers betalen om jouw product te promoten en voor meer zichtbaarheid. Sophia doet dit niet. ‘Mijn samenwerking met  infuencers is gebaseerd op zogenaamde barter deals. Er is geen betaling, ze krijgen een gratis mat of een mat met korting om uit te proberen. Ik stel geen eisen en leg geen verplichtingen op bij zo’n deal. Door geen voorwaarden te stellen blijft het authentiek en eerlijk. Persoonlijk geloof ik niet in betaalde content. Ik geloof in micro-influencers. Die op basis van een product-barter deal ambassadeur van je product worden en zo veel meer bijdragen aan de community die je bouwt.’ De wereld van influencers is een keiharde zakelijke wereld geworden. Waar stevige contracten de norm zijn, niet alleen over geld maar ook over van onbesproken gedrag zijn, niet in opspraak komen et cetera. Mocht je een influencer willen inhuren, kijk dan uit voor list en bedrog. Bedragen zijn namelijk gekoppeld aan het aantal volgers, maar de statistieken hierbij zijn soms twijfelachtig. Wat als 40% ervan in Indonesië of Oost Europa zit? Of als iemand zegt in week van 5000 naar 15000 volgers gegroeid te zijn? Sophia: ‘Dat is echt onmogelijk. Wees beducht voor gebakken lucht.’

‘In de basis volgen mensen liever mensen dan merken.’

‘Om je community vast te houden moet je informeren en entertainen. Je moet een relatie aangaan. Zorg voor goede content, uiteindelijk scoort een mooi beeld en een goed verhaal. Informeer, ga daarbij uit van de meest gestelde vragen. Voor de toekomst is de uitdaging hoe mee te groeien met de nieuwe generatie Z en met de upcoming generatie Alpha (Geboren na 2010). Op TikTok kan nu iedereen influencer worden.’

Tijdens de afsluitende borrel werd volop nagepraat over de persoonlijke en boeiende verhalen van Liana en Sophia. Ook de vele social media tips werden zeer gewaardeerd. Erg praktisch en direct toepasbaar. Tips gemist? Hou de aankondiging van ons volgende Club BENG-kennisevent in de gaten en zorg dat je erbij bent.

Geen nieuws meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!

Live Contact: wat is het?

Misschien heb je de term wel eerder gehoord. Live Contact… Wat betekent het nu precies? In dit artikel leg ik naast de term ook het gebruik tijdens de pandemie uit.

Terminologie

De term Live Contact werd als eerst vernomen bij een gesprek tussen reclame expert Simon Neefjes en Patrick Roubroeks. Hiermee doelde Simon op de denkwijze en ervaring van eventmanagers die tijdens de pandemie ingezet moet worden. Denk hierbij aan de nieuwe manier van events, streams en online meetings. De term dekt veel meer dan alleen het fysieke onderdeel van events. Virtuele evenementen en digitale experiences zijn niet meer uit het leven te denken. Hoe is deze marcom-mix zo snel bij bedrijven ingezet?

Digitaal

De pandemie heeft de marketing en communicatiebranche onlosmakelijk een duw in de rug naar de online wereld gegeven. Online events waren behoorlijk upcoming en werden al regelmatig georganiseerd. Toen het virus opkwam zijn de aantal online events in een hele korte periode flink omhoog gegaan. Dit heeft natuurlijk impact op de experience, welke totaal anders is dan de fysieke belevenis. Ondertussen hebben we de online beleving omarmd en zijn we gewend geraakt aan de veranderingen. Tijdens deze pandemie moet er dus gezorgd worden voor de optimale belevenis tijdens de evenementen die digitaal plaatsvinden.

Optelsom

De hoofdboodschap van evenementen is natuurlijk niet veranderd. Wel moet er in deze tijd meer rekening gehouden worden met de digitale evenementen. Deze evenementen hebben een grote invloed op de geloofwaardigheid en professionaliteit van het bedrijf. Dit is dus een belangrijke opdracht die zich neerlegt bij de marketing en communicatie afdeling. Het nut van fysieke reclame en pitchen van ideeën zijn nog net zo belangrijk als voor de pandemie. Live Contact is dus een optelsom van alle onderdelen die in de pandemie zijn samengekomen. 

Geen blogs meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!

Abonnementen, waarom zien we ze steeds vaker?

Vroeger waren er nog weinig abonnementen. De abonnementen op magazines, sportscholen en televisie kwamen het meest voor. Tegenwoordig zijn ze niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Iedereen heeft er wel een aantal, denk maar aan je Spotify, Netflix of telefoon abonnement. Waarom zijn er tegenwoordig zoveel abonnementen en wat zijn de voor-en-nadelen hieraan?

Gebruiksgemak
Voorop staat het gebruiksgemak. Zeker in deze periode is het gemakkelijk voor de consument om films en series te streamen. Ook bij abonnementen waar een product wordt verzonden staat het gebruikersgemak voorop. Zo hoef je bijvoorbeeld niet meer naar de supermarkt voor het avondeten met een box van Hello Fresh.

Het nadeel hiervan kan zijn dat de consument het gemak van het product niet meer nodig heeft omdat er een ander alternatief is gevonden. Denk bijvoorbeeld aan Picnic. Je kan er altijd nog voor kiezen om de boodschappen zelf te gaan doen, of juist niet meer.

Stuntprijzen
De gemiddelde consument is daarnaast sneller aangetrokken tot een lagere prijs. Een abonnement kan dit gemakkelijk voorzien door maandelijks een laag bedrag aan te houden, om zo meer klanten te werven. Klanten zijn daardoor sneller aangetrokken tot een bepaald platform of merk. 

Je kan hierdoor veel met goedkopere prijzen stunten. Op YouTube zie je vaak reclames van het scheermesjes bedrijf Dollar Shave Club. Deze prijzen zijn in verhouding tot het product wat je in de winkel koopt zo laag dat het aantrekkelijker is om je hierbij aan te melden. Zeker als je het overal om je heen ziet.

Het nadeel hiervan is dat de consument vaak meerdere abonnementen heeft lopen. Zo kunnen de kosten aardig oplopen en zijn aparte abonnementen geen optie meer.

Winstgevend
Een goed voorbeeld hiervan is, de al eerder genoemde, Dollar Shave Club. Dit bedrijf bezorgt scheermesjes aan de deur. De prijs van de scheermesjes ligt met een abonnement lager dan de gemiddelde prijs in de winkel. Dit is niet alleen gemakkelijker voor de consument, maar ook een heel gemakkelijk winstmodel voor Dollar Shave Club. Zij kopen het product goedkoper in, om zo de verzendkosten te dekken en hieruit winst te maken op iedere set die verkocht wordt.

Band opbouwen
Door een abonnementsvorm voelt de consument zich ook meer verbonden met het bedrijf. Hoe fijn is het om een persoonlijke playlist te ontvangen van Spotify om je ochtend mee te beginnen? Dat voelt fijner dan het ontvangen van een identiek product voor iedereen.

Zoals u kunt zien wegen de voor en nadelen elkaar af. Welke vorm past volgens u het beste bij uw bedrijf? Een goede discussie waardig!

Geen blogs meer missen? Schrijf je dan hieronder in voor onze nieuwsbrief!