Club BENG college is weer terug!

Het is misschien alweer een tijdje terug dat je voor het laatst in de collegebanken hebt gezeten, maar over iets minder dan twee weken is het weer zover. Het club BENG college is op dinsdag 4 oktober eindelijk terug en het wordt weer leerzamer dan ooit. Voor deze speciale middag hebben we Mike Hoogveld uitgenodigd bij Beeld & Geluid in Den Haag. Dr. Mike Hoogveld is mede oprichter van adviesbureau nlmtd, dat zich richt op het creëren van organisaties die toekomstbestendig waarde creëren voor hun klanten. Daarnaast is hij een vaste gastdocent aan Nyenrode, waar hij promoveerde op de toepassing van agile principes binnen omnichannel strategieën. Ook publiceert hij regelmatig boeken, waarvan zijn laatste drie allen op nummer 1 in de Managementboek top-100 stonden. In dit college komt Dr. Hoogveld ons meer vertellen over de customer journey als concurrentievoordeel. Lees gauw verder voor de details en vergeet natuurlijk niet om alvast je ticket te bestellen! 

Er verandert steeds meer en sneller. Zo ook het gedrag van jouw klanten: ze gebruiken steeds meer online en offline kanalen door elkaar heen en worden steeds kritischer in de klantbeleving die ze van jouw organisatie eisen. Hoe zorg je met al deze complexiteit dat je relevant blijft voor je klanten? In dit college onthult Mike Hoogveld hoe je daarin sneller en slimmer kan opereren dan je concurrenten. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en wetenschappelijke inzichten geeft hij concrete tips om jouw omnichannel customer journey vorm te geven en daarbij jouw manier van organiseren en werken zo in te richten dat je optimaal presteert bij iedere klantinteractie.

Het kan natuurlijk zijn dat je je afvraagt wat een ‘customer journey’ nou weer is. Dit is simpel gezegd een visuele representatie van de klantreis waarin jij als bedrijf alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Het in kaart brengen van deze klantreis helpt je ook bij het onderzoeken hoe jij jouw waardevolle klantrelaties nou behoudt. Deze contactmomenten worden ook wel touchpoints genoemd en ontstaan iedere keer als een klant interactie heeft met jouw merk.

In deze customer journey worden 5 fasen onderscheidt:

  1. Allereerst de bewustwordingsfase waarin de klanten zich bewust wordt van een bepaald probleem. Er ontstaat dan een behoefte. 

  2. In de overwegingsfase gaat iemand zich verdiepen in het probleem en op zoek naar mogelijke oplossingen. Daarbij neemt een persoon oplossingen van meerdere organisaties (ook jouw organisatie) in overweging. 

  3. De aankoopfase is de fase waarin de daadwerkelijke aankoop gedaan wordt. Het bedrijf dient er in deze fase voor te zorgen dat er een duidelijke call-to-action aanwezig is, zodat de aankoop ook daadwerkelijk bij dat bedrijf gedaan wordt. 

  4. In de een-na-laatste service en gebruiksfase heeft de klant het product of de dienst gekocht. Echter, hij/zij heeft misschien hulp nodig bij het in gebruik nemen of implementeren ervan. Als bedrijf zijnde moet je er in deze fase voor zorgen dat je klaar staat voor je klanten en de nodige service biedt. 

  5. Ten slotte de loyaliteit fase waarin de klant beslist in hoeverre hij/zij tevreden is en of hij/zij jou zal aanbevelen aan anderen. Het is belangrijk om de klant als het ware ambassadeur van jouw organisatie te maken

Kortom met het scherp in kaart brengen van deze customer journey kan je al veel concurrenten een stapje voor zijn. Wil je alle ins en outs over de customer journey als concurrentievoordeel gebruiken? Meldt je dan hier aan voor het club BENG college op 4 oktober, want het wordt weer middag om niet snel te vergeten!

De Vaya Visitor App, een verrijking voor jouw event!

Een wereldwijde impact! Dat is het gevolg van COVID-19 waar we de afgelopen jaren vrijwel iedere dag mee geconfronteerd werden. Vooral de evenementenbranche die ruim 1,5 jaar stil lag heeft het zwaar te verduren gehad. Toch heeft deze periode ook nieuwe deuren geopend.  De term ‘hybride event’ bijvoorbeeld was voor de pandemie nog relatief onbekend, maar deze vorm van events organiseren heeft sindsdien een vlucht genomen. Gedeeltelijk fysiek en gedeeltelijk online wil dit zeggen. Verbinding met en tussen bezoekers is alleen niet altijd gegarandeerd bij deze vorm van events organiseren. Hoe maak je jouw (hybride) event nou interactiever? Met de Vaya Visitor App natuurlijk! Hiermee verbind je bezoekers voor, tijdens en zelfs na jouw event. Op 22 september kom Michiel Droog, mede eigenaar van Invitado, langs bij Beeld & Geluid in Den Haag om de voordelen van deze app toe te lichten tijdens de club BENG netwerklunch. Lees gauw verder en meld je aan voor onze netwerklunch!

De Vaya Visitor App is interactief, hybride, op alle fronten flexibel en biedt tal van mogelijkheden voor zowel jouw als je bezoekers. Je bepaald grootendeels zelf de mogelijkheden, informatie en het menu dat bezoekers van jouw event  te zien krijgen. Specialisten configureren de app voor jouw event en passen daarbij ook de bijbehorende huisstijl toe. Nadat deze ‘basis’ is gelegd heb jij de touwtjes in handen! Je kunt eenvoudig jouw eigen content plaatsen en beheren om bezoekers enthousiast te houden voor, tijdens en na jouw event. De laagdrempeligheid van deze app zorgt ervoor dat iedereen er mee aan de slag kan. ‘De pandemie heeft er bij veel klanten helaas behoorlijk ingehakt,’ aldus Michiel Droog. Invitado heeft dan ook bewust de keuze gemaakt om twee versies te lanceren met als resultaat dat deze app erg betaalbaar is. Ook met een beperkt budget!

Welke versie kies jij?

Hoe flexibel jij de app kan inzetten begint bij de keuze welke versie je kiest. Ga je voor de basisversie die al in de app geïntegreerd is of de add-on variant? Als je voor de voordelige basis variant kiest, kunnen bezoekers zelf de Vaya Visitor app installeren vanuit de app store op hun telefoon. Zij krijgen vervolgens een overzicht van events die eraan komen waarbij ze dan jouw event, beurs of congres kiezen. Ze komen dan (evt. na inloggen) in de online omgeving van jouw event met jouw menu, informatie en natuurlijk huisstijl!
Kies je voor de add-on versie, dan publiceert Invitado jouw eigen app in app stores met natuurlijk jouw app icon en beschrijving. Hierbij bewaakt Invitado de strikte richtlijnen en technische specificaties van Apple en Google. Binnen jouw eigen app kunnen zoveel events voor je aangemaakt worden als je maar wilt. De styling kan per event worden aangepast en elk event is desgewenst af te schermen met een login. Hoe tof is dat?

Mogelijkheden van deze app
Tja je denkt nu waarschijnlijk: leuk en aardig, maar wat kan ik nou precies met die Vaya Visitor App? Om te beginnen heb je de mogelijkheid om allerlei informatie over het evenement gemakkelijk en overzichtelijk te delen met bezoekers. Hierbij kan je denken aan: het programma, sessie-informatie, een floorplan en pagina’s voor exposanten/sprekers. Met de bezoekerslijst in de app zorg je voor meer interactie in de vorm van een chatfunctie waarbij je bezoekers de mogelijkheid biedt al voor het event te netwerken. Verder hebben bezoekers de mogelijkheid om hun eigen overzichtspagina samen te stellen via zogenaamde bookmarks. Aanvullende interactie, zoals live polls, wordclouds, een Q&A en zelfs een complete quiz kan via een add on aan de app worden toegevoegd. De resultaten kunnen door de AV-specialist op locatie direct op de schermen in de zaal worden getoond. Bij hybride events via het online eventplatform Transmisión Livestreams van Invitado kunnen de fysiek aanwezige bezoekers en de deelnemers thuis zelfs simultaan meedoen met dezelfde interactie. ‘Daarmee zorg je voor verbinding binnen je hybride event’,  licht Droog toe. Zo heeft deze app nog een tal van andere functies die jouw event een flinke upgrade kunnen geven!

De Vaya Visitor App steekt het woord hybride event in gloednieuw nieuw jasje. Nog niet overtuigd? Zorg dan dat jij bij ons club BENG netwerklunch bent op donderdag 22 september. Mede-eigenaar van Invitado Michiel Droog komt namelijk het doel en alle functies van deze gloednieuwe app toe lichten. We hopen je dan te zien!

Succesvolle kick-off van Club BENG

Op 30 september 2021 organiseerde Club BENG haar eerste bijeenkomst voor potentiële leden. Tijdens een leuke en inspirerende netwerklunch werden alle plannen gepresenteerd. Uit deze plannen blijkt dat Club BENG een jaar vol activiteiten voor event-, marketing en communicatieprofessionals in de planning heeft staan. Kennis delen en elkaar inspireren staat daarbij centraal. Inmiddels hebben zich al meer dan 30 mensen aangemeld als lid.

Club BENG is een initiatief van Beeld & Geluid in Den Haag en is mede mogelijk gemaakt door de gemeente Den Haag. Club BENG is dé netwerkclub voor event-, marketing en communicatieprofessionals in de regio Den Haag. Hoe inspirerend is het om het enthousiasme voor je vak te delen met mensen die in dezelfde beroepsgroep werken?

Ontwikkelingen
Het vak is enorm in ontwikkeling. De afgelopen periode namen online events een vlucht, de daaruit voortgekomen hybride events lijken een trend die zich doorzet. Binnen het vakgebied vormen zich steeds meer specialismen, zoals film, podcast, social media, vlog. Samenwerken wordt steeds belangrijker, net als leren van elkaars expertises. Zo kom je tot de juiste strategische keuzes uitmondend in samenhangende en effectieve campagnes. Kortom, de tijd is rijp voor Club BENG.

Lid worden
“Als je beter wil worden in je vak en meer mensen wil leren kennen die in je vak actief zijn, word lid van Club BENG”, zo luidt de aanbeveling van een van de leden. Club BENG is een nieuwe, frisse club waar professionals en specialisten bijeenkomen om kennis te delen, te sparren en inhoudelijke onderwerpen en thema’s uit te diepen. Hou jij je beroepsmatig bezig met evenementen, marketing en communicatie in de regio Den Haag? Word lid en sluit je aan bij Club BENG. Op de website www.clubbeng.nl vind je alle informatie. Vul snel het inschrijfformulier in en je ontvangt per omgaande de uitnodiging voor de netwerklunch.

De ambitie van Club BENG is dat leden reikhalzend uitzien naar weer een inhoudelijke bijeenkomst en het ongedwongen samen zijn met vakgenoten, werkzaam in de regio Den Haag. Nuttig en aangenaam. Bij de start wordt gemikt op zo’n 60 leden. Het grote netwerk van initiatiefnemer Beeld & Geluid in Den Haag staat open voor de leden van Club BENG.

Club BENG van start op 30 september

Op 30 september 2021 organiseert Club BENG een eerste bijeenkomst voor potentiele leden en partners, in de vorm van een netwerklunch. Het is de kick off van een jaar vol activiteiten voor event-, marketing en communicatieprofessionals. Kennis delen en elkaar inspireren staat daarbij centraal.

Club BENG is een initiatief van Beeld en Geluid Den Haag en is mede mogelijk gemaakt door de gemeente Den Haag. Club BENG is dé netwerkclub voor event-, marketing en communicatieprofessionals in de regio Den Haag. Hoe inspirerend is het om het enthousiasme voor je vak te delen met mensen die in dezelfde beroepsgroep werken?

Club BENG organiseert jaarlijks diverse events zoals masterclasses, kennisevents, bedrijfsbezoeken en netwerklunches. Bij deze events gaat het in de eerste plaats om kennis en inspiratie, het bouwen van een professioneel netwerk is daaraan ondergeschikt maar zeker niet onbelangrijk.

Ontwikkelingen
Het vak is enorm in ontwikkeling. De afgelopen periode namen online events een vlucht, de daaruit voortgekomen hybride events lijken een trend die zich doorzet. Binnen het vakgebied vormen zich steeds meer specialismen, zoals film, podcast, social media, vlog. Samenwerken wordt steeds belangrijker, net als leren van elkaars expertises. Zo kom je tot de juiste strategische keuzes uitmondend in samenhangende en effectieve campagnes. Kortom, de tijd is rijp voor Club BENG.

Lid worden
“Als je beter wil worden in je vak en meer mensen wil leren kennen die in je vak actief zijn, word lid van Club BENG”, zo luidt de aanbeveling van een van de leden. Club BENG is een nieuwe, frisse club waar professionals en specialisten bijeenkomen om kennis te delen, te sparren en inhoudelijke onderwerpen en thema’s uit te diepen. Hou jij je beroepsmatig bezig met evenementen, marketing en communicatie in de regio Den Haag? Word lid en sluit je aan bij Club BENG. Op de website www.clubbeng.nl vind je alle informatie. Vul snel het inschrijfformulier in en je ontvangt per omgaande de uitnodiging voor de netwerklunch.

De ambitie van Club BENG is dat leden reikhalzend uitzien naar weer een inhoudelijke bijeenkomst en het ongedwongen samen zijn met vakgenoten, werkzaam in de regio Den Haag. Nuttig en aangenaam. Bij de start wordt gemikt op zo’n 50 leden. Het grote netwerk van initiatiefnemer Beeld en Geluid Den Haag staat open voor de leden van Club BENG.

25 oktober: BENG Kennis

Op maandag 25 oktober van 13.00 tot 18.00 uur organiseren wij het eerste kennis event van Club BENG. We nodigen diverse sprekers uit die je alles vertellen over de laatste ontwikkelingen en trends op ons vakgebied met als thema content marketing.

Wat is content marketing?
Het is een marketingtechniek die draait om het creëren en distribueren van relevante en waardevolle informatie om een duidelijk omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en te binden. Kortom: je creëert zoveel mogelijk (relevante) content en publiceert dat op zoveel mogelijk verschillende kanalen.

Wil je alvast meer lezen over hoe je content marketing kan inzetten voor je event? Lees dan deze blog

Programma
We nodigen 4 vooraanstaande sprekers uit die ons in maximaal een half uur vertellen over zijn of haar ervaringen met content marketing. Na deze inspirerende presentaties is er de mogelijkheid om met elkaar in gesprek te gaan. Op het inspiratieplein kan je met andere deelnemers kennismaken en natuurlijk genieten van een heerlijke borrel.

We zijn druk bezig om het programma uit te werken. Wil je je alvast aanmelden dan kan dat via deze link